怎样取得别人对您的忠诚?
先对别人付出您的忠诚,别人自然会以忠诚回报您。
成功导航:客户服务的原则
·提供满足客户希望的服务;
·平等服务。
例如,有一个规格相当大的住宅区前有一家A杂货店,而离此约4分钟路程的地区亦有一家B杂货店。这两家商店所卖的商品及价格完全一样,没有高低之别。
住在该社区的每家住户理应到较近在A杂货店采购才对,可是有20%的居民宁愿多步行4分钟到B杂货店采购。
为什么?
因为他们对B店的感觉较好。
因为:
销售=商品+服务+价格
因此:
我们要通过和客户的对话中、客户选择希望的商品时、观察客户的购买方式或生活方式来推测客户希望的商品。