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业务员教材 - 第十九章:客户服务的原则
作者:郭方睿    浏览量:155079 次    章节数量:141 章   2009/9/5 9:19:00
   

  怎样取得别人对您的忠诚?

  先对别人付出您的忠诚,别人自然会以忠诚回报您。

  成功导航:客户服务的原则

  ·提供满足客户希望的服务;

  ·平等服务。

  例如,有一个规格相当大的住宅区前有一家A杂货店,而离此约4分钟路程的地区亦有一家B杂货店。这两家商店所卖的商品及价格完全一样,没有高低之别。

  住在该社区的每家住户理应到较近在A杂货店采购才对,可是有20%的居民宁愿多步行4分钟到B杂货店采购。

  为什么?

  因为他们对B店的感觉较好。

  因为:

  销售=商品+服务+价格

  因此:

  我们要通过和客户的对话中、客户选择希望的商品时、观察客户的购买方式或生活方式来推测客户希望的商品。


出自:http://www.yewu001.com/
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