墨守成规，还是逆向思维(3) 作者：庞子东    浏览量：57027 次    章节数量：44 章   2009/11/2 17:12:00

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　　在此，郑重警告：“如果我们继续做同以前一模一样的事，我们还会继续得到同样的结果！”所以，以前你不管是做管理，还是做销售，如果只是习惯于多讲，而不习惯于提问和多倾听客户的心声，你还是会得到过去一样的结果，对不对？

　　所以你要想得到比过去更好，跟过去不一样的结果，必须使用跟过去不一样的方法和观念。你说是吗？

　　这里还有一句话送给你，“一个人做同样的事情却想得到不一样的结果，是不可能的，那是很愚蠢的。”

　　做销售，见人要先问，见人要多问。问寒问暖，问才能把你的信息传达给对方，让对方体会到你在为他好。

　　此路不通，绕道而行

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　　有一只山羊，每天都要沿着一条山路上山吃草。在它上山的时候，总会遇到一头大象。大象故意用庞大的身躯封住山路，慢吞吞地在前面走。山羊只好跟在它的屁股后面，这样就耽搁了很多时间，待到达山顶的时候，新鲜的草已经被别的牛羊吃光了。

　　山羊和兔子是好朋友，有一天，它实在无法忍受大象的恶劣行径，就去找兔子出主意。兔子说：“被大象欺负的动物多着呢，哪止你一个呀，可是，大象是这里最强大的了，谁也拿它没办法。”

　　“那怎么办呢？你看我现在经常吃不上新鲜的青草，体重都下降了。”“我有一个办法，这条路不通，你可以绕道呀。在山的北面有条路，虽然远了一点，可那条路更小，大象去不了，没有它挡路，你反而可以更快地上山。”

　　兔子果然聪明，从那以后，山羊每次都比大象先到达山顶。

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　　很多销售人员就像这只山羊一样，当一条路被堵死后，往往就一筹莫展、不知所措了。其实，如果能够另辟蹊径、绕道而行的话，同样也能到达目的地。

　　所以说，有时两点之间最短的路线不是一条直线。用A、B代表销售人员和客户，从A到B的过程就是一个销售过程。按照常理，A到B的最短路径应是AB间的直线，但是很多情况下A到B的路线被客户的反对意见所阻隔，是一条行不通的路。这时该怎么办？硬走显然行不通，所以不妨“绕道而行。”寻找一个C点，从而连接A和B，达到销售的目的。

　　对于这个C点，就是要从客户心理着手，先取得感情认同，这比直接进行理性分析，给客户讲道理更有效。尤其当客户对销售行为很不满、且有一堆反对意见时，和他说理是说不清的，谁让客户是上帝呢！

　　“愤怒的客户要用鞭子打你，你该怎么办？”极具震撼力的答案是——“抢过客户手中的鞭子，自己打自己。”客户是上帝，所以我们不能违背；客户之所以要鞭打我们是因为他愤怒，所以鞭打能让他消气；我们主动夺过鞭子打自己，既满足了客户消气的心理，又掌握了主动权；你完全可以做出鞭打的样子，而不让自己受伤。

出自：www.yewu001.com