说得多，不如问得巧(6) 作者：庞子东    浏览量：57010 次    章节数量：44 章   2009/11/2 17:23:00

  （2）提出引导式的问题。让顾客对你打算为他们提供的产品和服务产生信任。还是那句话，由你告诉他们，他们会怀疑；让他们自己说出来，就是真理。

　　获得客户接见的电话沟通技巧

　　电话是寻找客户最有成本效益的工具。但是，客户通常会有人“过滤”电话。这里提供 一些打电话的诀窍，让你利用人性与心理学，增加突破的几率，以获得接见客户的机会。

　　1．将接待人员变成盟友

　　打电话的语气好像是打给好朋友的“早安，请问××在吗?”不要说“我是××”，也不要说出公司的名称，“我是××的××”。如果接电话的人说出他自己的名字，就说：“嗨!××，请问××在吗？”

　　可以平常的开场白说：“早安!我是××，我想跟××谈谈，请问您贵姓？”

　　接电话的人：“我是她的秘书，李××。”

　　于是，你就说：“李小姐，我必须跟××谈谈，你说应该怎么办呢？”

　　2．避免直接回答对方的盘问

　　接电话的人通常会先盘问三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事？你可以如此回答：

　　“我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟××谈。”

　　“喂!喂!你那边在下雨吗？”

　　3．使出怪招，勇敢前进

　　要让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就像是推销员，耍些怪招让对方失去戒心。例如：

　　对方：“这是某某公司，您好!”

　　你：“嗨!××在吗？”

　　对方：“请问你是哪家公司？”

　　你：“我一定要是什么公司的吗？”

　　对方：“请问有何贵干？”

　　你：“我不知道，所以我才打电话找她。”

　　对方：“你要推销什么吗？”

　　你装着很迷惑地说：“有没有可能是××要卖什么东西给我？”

　　4．摆高姿态，强渡关山

　　“你跟陌生人讲电话都是这样吗？你老板交代你要这样吗？”

　　“你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？”

　　“你不转这个电话，公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？”

　　“既然你不愿转接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟你谈过了。”

　　别把名字和电话号码留给接电话的人。

　　如果客户不在或是没空，再找机会试试。

　　“我想再打电话过去，能告诉我什么时间比较恰当吗？”

　　如果是语音信箱，不但不能放过任何信息，还要仔细听他的声音，想想以后如何跟他沟通比较好。

出自：www.yewu001.com