轻松应对面试难题 - 第5章 谈论问题、观点和与人相处的技巧(8) 作者：[英]罗布·杨    浏览量：88446 次    章节数量：73 章   2010/3/7 20:11:00

  　　当我与顾客打交道时，如果顾客不满意，我会从自身找原因。如果和他们争论，那只会使局面变得更紧张，因此我们一直都是代表公司作出道歉，并好好反思错在什么地方。我发现如果以足够的诚意道歉，解释会尽最大努力解决问题，顾客很快就会冷静下来。

　　我们需要一个言行得体、能灵活变通的人

　　你具备这些素质吗？你是一个善解人意的人吗？你能隐藏内心的真言，而以善意的谎言代之，以免伤害别人的感情吗？或者你是一位只会脱口直言的实在人，就像这样，“是的，你穿这件裙子让你显胖。”尽管多数公司会对说谎或总是不表达真实思想的人失望，但他们很希望员工说话能选择恰当的时间和地点。

　　我非常善于交际，因为我知道说出自己的想法并非总是最好的举措。有时你要选择一个恰当的时间、地点，说恰当的话。例如，如果你想批评某人，我认为你该私下里一个一个地谈，而不能公开地在大庭广众之下批评某人。

　　面试官可能会问在工作上你是否说过谎。回答时要谨慎，因为不同的组织就在什么情况下适合或可以接受隐瞒事实有不同的观点。比如，多数商业公司会认为对公司以外的顾客说谎比对公司内部的同事说谎更易接受，只是要区分是善意的谎言还是对事实完全歪曲。因此，在整个回答问题的过程中都要谨慎。

　　你如何看待个人批评？

　　与无法接受个人批评的人一起工作是一件痛苦的事情。有些人你对他们的工作不是很完美稍加建议，他们就会发脾气，相信没有人愿意跟这种人共事。还有些人认为批评有伤他们的自尊，听到别人的批评时，就心有不服，满嘴怨言，相信也没有人会喜欢这种人。下面这个回答不错：

　　如果我认为批评得合理，对我有帮助，我愿虚心地接受。如果我认为经理的建议合理，我会接受，并且会思考下次再出现此类情况时该如何改进自己的做法。但如果我认为建议不合理，我会提出疑问直到明白经理为什么得此结论。如果我无法接受他们的全部观点，或觉得他们完全误解了我的意思，那么我会设法解释清楚自己的观点。

　　注意不要让面试官觉得你是一个逆来顺受的人。是接受合理、有益的建议，还是无论建议合理与否都全盘接受，这是两种完全不同的情况。

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