开始标志==发现明显、近在眼前的并且有价值的销售机会
结束标志==与关键客户建立了信赖关系
步骤==
识别客户孔雀、考拉熊、猫头鹰、老虎和变色龙五种沟通风格
推进客户关系发展
认识：认识并取得好感
约会：激发客户兴趣，产生互动
信赖：建立信赖，获得客户支持和承诺
同盟：建立同盟，取得客户协助和配合
