崔龙摊开双手露出沮丧的神情，随即又开心起来：“糟糕，买不成了。”

　　周锐话题一转回到客户采购流程上来：“采购就是这样，崔龙是购买的发起者，却需要得到决策者的同意。大型采购更是这样，采购绝非一个人说了算。因此，在采购设计阶段前还有一个采购酝酿的阶段。”

　　谢伊立即和客户的采购挂起钩来：“就是客户立项的过程吧？”

　　周锐觉得采购酝酿是采购流程中最重要的一个阶段，特别强调：“对，采购酝酿就是客户立项的过程。发起者提出采购申请，决策者判断投资回报率，决定预算和采购时间，这是一个极为重要的阶段。”

　　周锐已经叙述了采购流程的五个阶段，肖芸第一次站在客户的角度来看采购：“采购流程还有其他阶段吗？”

　　周锐答道：“采购流程的第一个步骤是客户发现需求。拿崔龙买车来说，他现在买车是为了代步上班，结束以往每天六点起床挤公共汽车和换乘地铁的痛苦。他再过三五年，事业有成，买辆宝马是为了显示身份，结婚后有了孩子，买第二辆有七个座位的多功能车，是为了载着父母和孩子在周末出去郊游。同样买车，大家需求背后的需求都不一样。”

　　周锐讲完后起身，在白板上画出客户采购的六个步骤后说道：“发现需求、内部酝酿、采购设计、评估比较、购买承诺和使用维护就构成了客户采购流程。”