异议有的是因客户而产生，有的是因销售人员而产生。

　　1、原因在客户

　　拒绝改变：

　　大多数的人对改变都会产生抵抗，销售人员的工作，具有带给客户改变的含意。例如从目前使用的A品牌转成B品牌，从目前可用的所得中，拿出一部份购买未来的保障等，都是要让您的客户改变目前的状况。

　　情绪处于低潮：

　　当客户情绪正处于低潮时，没有心情进行商谈，容易提出异议。

　　没有意愿：

　　客户的意愿没有被激发出来，没有能引起他的注意及兴趣。

　　无法满足客户的需要：

　　客户的需要不能充分被满足，因而无法认同您提供的商品。

　　预算不足：

　　客户预算不足会产生价格上的异议。

　　藉口、推托：

　　客户不想花时间会谈。

　　客户抱有隐藏式的异议：

　　客户抱有隐藏异议时，会提出各式各样的异议。

　　2、原因在销售人员本人

　　销售人员无法赢得客户的好感：

　　销售人员的举止态度让客户产生反感。

　　做了夸大不实的陈述：

　　销售人员为了说服客户，往往以不实的说辞哄骗客户，结果带来更多的异议。

　　使用过多的专门术语：

　　销售人员说明产品时，若使用过于高深的专门知识，会让客户觉得自己无法胜任使用，而提出异议。

　　事实调查不正确：

　　销售人员引用不正确的调查资料，引起客户的异议。

　　不当的沟通：

　　说得太多或听得太少都无法确实把握住客户的问题点，而产生许多的异议。

　　展示失败：

　　展示失败会立刻遭到客户的质疑。

　　姿态过高，处处让客户词穷：

　　销售人员处处说赢客户，让客户感觉不愉快，而提出许多主观的异议。例如不喜欢这种颜色、不喜欢这个式样。

　　您了解异议产生的各种可能原因时，您能更冷静地判断出异议的原因，针对原因处理才能化解异议。