步骤五：处理
客户同意解决方式后应尽快处理。处理得太慢时，不仅没效果，有时会使问题恶化。
步骤六：检讨结果
为了避免同样的事情再度发生，您必须分析原因、检讨处理结果，记取教训，使未来同性质的客户投诉减至最少。
化抱怨为满意
有关研究报告表示，一次负面的事件，需要十二次正面的事件才能弥补（全天下的男士早就熟谙此道——所以他们送玫瑰都是送整打的）。
“当场承认自己的错误须具有相当的勇气和品性；给人一个好感胜过一千个理由。”
即使是因客户本身错误而发生的不满，在开始时一定要向他道歉，就算自己有理由也不可立即反驳，否则只会增加更多的麻烦。这是在应对客户投诉时的一个重要法则。
但是，一味地赔罪也是不当的，一副低声下气的样子反而会让客户误以为您承认错误罢了。最好在处理时边道歉，边用应对法使对方理解。
销售人员要针对“客户投诉”而编制用语。
成功导航：客户投诉处理用语
·投 诉 一：“刚买的时候还不错，现在却连个人影都找不着！”
客户心理：A、卖出去了；
B、销售人员只有在卖东西的时候最勤快，没信用。
注 意 点：A、首先道歉、恭敬地赔不是；
B、同时要求提供信息。
应 对 例：“真是太抱歉了！我怕常打扰您会增加您的困扰，借着这个机会会积
极地来拜访您的，请您多多指教、照顾！”
·投 诉 二：“刚买不久的车就这么糟！”
客户心理：A、花了这么多钱买的，这到底是什么东西；
B、这么糟的车子开起来真是不安，想换另一部。
注 意 点：A、具体听取原因，以便缓和对方的心情；
B、判断是否操作错误或故障；
C、陪着客户直接把出现的问题传达给技术人员；
D、强调换车是不可能的。
应 对 例：“我们满怀信心地把车子介绍给您，当然也会负起责任的。真是太抱歉了！找个方便的时间到我们的保养厂好好检查一下吧！我陪您一起去，
什么时候您方便呢？”
“我非常了解您的心情，但换车是不可能的。车子是由很多零件组合起
来才能发动的，不理想的应只是某部位，不可能所有零件都不好。我一定负责到令您乘坐起来满意为止，再一次到修护厂检修看看好吗？”
·投 诉 三：“让我在您的修护厂等那么久！”
客户心理：A、在百忙之中浪费时间；
B、不愉快。
注 意 点：A、首先道歉、以消除客户的不满；
B、说明修护厂的结构。
应 对 例：“平常我们的工作宗旨就是‘顾客至上’，如今有不周到地方真是太抱歉了。假如我是您的话，一定会有同样的心情的。为了加强今后的改善，可不可拜托您提供我们一些改善意见呢？”
“增添您这么多麻烦真是对不起！最近由于客户们的安全意识提高了，修护厂的车子也大为增加。我们当然会好好努力，但希望客户们还是尽量利用预约制度，假如能够早点联络的话，我想该不会有这种困扰的。”[成功导航]
如果做法正确，正面的补偿绝对是客户服务工具箱里最有用、威力最大的武器。以客户的角度，而不是您的角度，送达您的歉意，提出您的解决方法。客户关心的是他们的钱、他们的产量、他们丧失的机会、事情恶化的结果，和他们的损失——不是您的处境、您的藉口、或是您对发生的事情做何感想。
遇到客户投诉的案件，应以机警、诚恳的态度加以受理；销售人员对客户的投诉案件，应以谦恭礼貌的态度迅速处理。