破冰 - 第十二节 战火(1) 作者：郑涛    浏览量：92337 次    章节数量：65 章   2009/9/5 11:34:00

  　　月度销售会议，我和小文非常郁闷，由于近期主要工作精力全部放在了北京市场，导致我们两个大区的业绩同时下滑，客户投诉率上升，抱怨我们没有以前那么负责了，总是把客户交代的事情忘记。又赶上中间发生了几起维修产品返回不及时的现象，我和小文心知肚明，都是技术部门串通客服搞的，想借机整我们。会议进行了四个小时，对于sales report我们无话可说，我们的指标达成率、销售增长率明显下降了很多，最郁闷的是要我们解释为什么业绩会下降和屡被投诉，以及下月如何改进并列出action plan。

　　李总问：“你们知道这个月你们业绩很差吗？”

　　“知道。”

　　“那你们给我一个合理解释，为什么会这样？投诉率居高，送修产品返回不及时，为什么？”

　　我说：“你问我，我问谁？我们又没在家睡大觉，这个月有多忙，您也不是没看到，业绩不好，就全怪我们？投诉我们，我接受；返回不及时，您应该去问技术部门，问我干什么？我不知道。”

　　语音刚落，我就明显感觉出现场充满了火药味。李总直盯着我说：“这就是你的解释？你还找借口。”

　　“我找什么借口了，谁做的事谁明白。我……”

　　小文发现气氛不对，马上打断我说：“李总，他不是这意思。我们最近确实事比较多，您让我们给您解释，我们没什么可解释的，总之下个月我们尽量平衡北京和别的区域吧，合理分配我们的精力。”

　　李总摆摆手，不耐烦地说：“我不想听你们跟我说这些，我只想知道你们怎么改，下个月如果业绩再出现下滑严重的现象怎么办？”

　　我刚想说话，小文连忙抢过话头，说：“我们会把改进计划发给您，我们需要想想。”

　　李总听过不再追问，阴沉着脸转向大家：“大家还有什么要说的吗？没有就散会。小文和朱源明留下来。”

　　会议室里只剩下我们三人，李总质问我：“朱源明，你刚才说话什么态度？”

　　我控制了一下情绪，尽量用平和的语调回答说：“李总，今天我很累，我想休息一下，如果您没有别的重要的事，我想先回去了，可以吗？”

　　李总听后一脸铁青，转身快步离开了会议室。

　　晚上小文给我打电话，张口就问：“哥们儿，今天你怎么那么大火气啊？”

　　“说起来我就想骂人，什么叫给个解释？解释什么？我们做什么他又不是不知道，还说咱们被投诉，返回不及时，这也问我们。这不是明摆着要整咱们嘛。”

　　“忍忍吧，现在他毕竟是咱们老大，万一哪天他哪根神经不对，把你调离华北区，给你个垃圾区域，看你怎么办。”

　　“大不了走人，不干了，这个月快累死了。北京市场还真难，从来没人问问我们，想想怎么帮我们，就在家里内讧行。”我还是有些牢骚。

　　“哥们儿，你还年轻啊，今天的事真没必要，这样对你日后不好。”

　　当时我听小文说完，也不觉得什么，直到后来做大客户订单的时候莫名其妙地搞出好多事，我也因此付出了惨痛代价的时候才知道，人际关系太重要了。不管具备多大的能力，千万不要得罪人，尤其是小人，这是后话，暂且不说了。

　　第二天，陶总在京广中心的咖啡厅找我和小文谈话。走进咖啡厅，听到英文歌曲Lemon Tree 那亲切的旋律，感觉整个空间都弥漫着浓郁饱满的咖啡香气。陶总已经在等我们。我点了杯拿铁，小文点了杯摩卡。我尽量将身子靠在沙发里，让自己全身都放松下来，品着咖啡，听着音乐，心情已经飞到了以前，这首歌太熟悉了！最近真的很累，心力交瘁，我做了一年多的销售，从来没有像此刻表现得这样颓唐。我从选择做销售那天开始，就已经预料到会很累，压力很大，但是直到我着手开拓一个竞争对手已经稳固的市场时，才明白什么叫真正的压力。如今听到这首清新抒情的歌曲，长期紧绷的神经突然舒缓，让我蓦然产生一丝想成家的感觉。

出自：www.yewu001.com/