了解顾客需求
作者:陈安之 浏览量:51414 次 章节数量:39 章 2009/10/16 9:46:00
我记得有一次到美国去,在飞机上就打电话给比佛利山庄的一个租车行。事实上在那次三四个月前我去美国的时候,也跟它租了一辆车子。那时候我租了一辆奔驰SL600的敞篷车,因为我一直想买一辆,所以想先租租看,反正花一点钱试试看。假如是我想要的,我去买;假如不是我想要的话,至少我知道这不是我要的,我的梦想板就可以把照片拔掉了。事实上我有一个敞篷车的模型。
结果后来租的时候,我就非常满意。那一天我本来是要租一辆法拉利敞篷车,因为那天他的主顾没有把这个车准时交回来,所以他在那天下午的时候没有办法交车。他非常紧张,就打电话过来说:“抱歉,这个法拉利没有办法租给你。”他说,“我们现在有奔驰敞篷车,我们有奔驰500轿车,我们有一辆最新的Dodge的跑车,我们有雪佛莱的Corvette,我们有什么什么车,就是没有那辆法拉利。”他说,“你选择一辆?”
我想反正法拉利和奔驰都是我目标之一,我先试这个奔驰也可以,后来我就同意了。
我就跟他说:“因为我每次来都很赶,”我说,“有时候我要去圣地亚哥(美国加州最南部的城市)……
他说:“假如你要去圣地亚哥的话,我们就把车从洛杉矶(加州中部城市)开到圣地亚哥给你。假如你不想把这车开回到洛杉矶来,想从圣地亚哥起飞的话,假如你太累的话,我们会派人到圣地亚哥把你的车再开回去。”
我说:“你们服务会这么好吗?”
他说:“我顾客在旧金山(加州北部城市),我们把车子开到旧金山给他;当他要还我们车子的时候,我们的人再跑到旧金山把它开回来。”他说,“任何时间,陈先生,只要你到美国来,你在飞机上打电话给我们,跟我们讲你在机场的什么地方,30分钟之内,我们就把这个车子送过去。”
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