提供超出顾客期望的服务品质 作者：陈安之    浏览量：51421 次    章节数量：39 章   2009/10/16 9:47:00

  所以上个月到美国，我就试试看，比佛利山庄租车行是不是真正顾客服务有这么样的好。我在新加坡航空公司航班途中就打了一个电话。

　　我说：“这是陈先生。”

　　他说：“陈先生，我们还记得你!”他说,“你上次租了一辆奔驰车”。还记得我啊。

　　我说：“我30分钟之内到达洛杉矶国际机场，我会在国际机场新加坡航空公司的出口。”我说，“你到时候可不可以来接我？”

　　他说：“没问题，陈先生。”

　　我说：“你们有没有什么轿车大一点，因为我有行李哦，我想这个法拉利是铁定装不下。”

　　他说：“我们有奔驰S500。”

　　我说：“没有问题，到时候我们就使用这一辆。”

　　结果后来下去之后，他就来机场接我，他那个租车行离机场非常的近，我们就去那里开始签合同。

　　他说：“陈先生，记得上次我们没有办法把我们的法拉利租给你，实在是非常大的遗憾。但是我们在四天之前刚刚来了一辆新的法拉利敞篷车F355，也就是你在007电影《黄金眼》看到，那个女的开的那一辆，红色，米色的内装。”他说，“这个车现在圣巴巴拉，今天晚上即将开回到洛杉矶。假如陈先生你愿意的话，明天早上我们可以派人把这个法拉利开下去，然后把奔驰S500再开回来。”

　　我说：“你真的愿意为我这样做吗？”

　　他说：“是的, 陈先生，没问题。”

　　我说：“假如你明天真的可以开下来，那我明天就跟你换这辆车子。”
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