轻松应对面试难题 - 第9章 如何在能力本位面试中胜出(6) 作者：[英]罗布·杨    浏览量：88435 次    章节数量：73 章   2010/3/7 20:17:00

  　　训练通常会有面对面的讨论，也会包括暗中观察和送员工外出培训等项目。

　　告诉我当你不得不面对难以相处的团队成

　　员时，你是如何处理的？如果有这样的经历，你可以谈论你曾经遇到的一名很难与之交往的团队成员的事例，而你又是怎样通过教导与发展，把这名团队成员转变为积极的一员的。

　　下面的这个案例就是通过积极的方式解决了棘手的问题：

　　几个月前我意识到实验室里的技术人员之间存在一些小的冲突。我一个一个与他们交谈，最后意见集中到一个人身上——梅拉，她有经常逃避工作责任的毛病。我请梅拉吃中午饭并乘机问她是不是一切顺利。她回答事情还算顺利，我不得不告诉她我感觉技术人员的团队内部存在一些问题。她听了之后很生气并要求单独待一会儿，然后我就离开了。但是过了几周之后，我又听到了关于梅拉的抱怨。我第二次把梅拉叫出来并讨论了这个情况，她仍然没有意识到问题的严重性，于是我告诉她以后我每天给她分配工作任务。刚开始她并不乐意接受我的建议，但是逐渐地她开始接受，问题似乎也得到了解决。

　　如果面试官已经问过你曾经教育某人事例的问题，谈谈某个你必须管教甚至处罚某人的事例。

　　有关人际交往和服务顾客技巧的问题

　　即使你不是应聘经理人一类的职位，你仍然需要证明你在处理人际关系方面的技巧。面试官需要知道，从影响他人、规劝他人、推销，到处理难以交往的同事或与顾客的关系这一系列的情景对你来说都不是问题。

　　当谈到你怎样与另一个人打交道的时候，记住要提到你用过的各种类型的沟通方式，包括面对面的交谈、电话联系、电子邮件联系甚至传真和信件等各种方式。

　　讲述你说服别人改变主意的一次经历

　　告诉面试官你所遇到的这样的情况，当你的同事、客户、老板、甚至某个供货商一开始并不同意你的观点，然后你是怎样说服或是怎样做的，让他们接受你的观点的。

　　我们部门人手紧缺，我们这个团队的一部分人想告诉我们的编辑我们需要一名高级编辑人员。但是我们的编辑——杰克，一开始是反对这一建议的，他强调我们的预算不够。我知道他是从来不会去听员工的意见的，于是我把我们的意见告诉了另外一名编辑并想通过他来和杰克沟通。这位编辑设法说服了杰克，因为较之员工，杰克对其他编辑更尊重些。

　　这个问题面试官可以通过另一种方法来问：你能举个例子告诉我，你是怎样改变自己的沟通风格来迎合与他人交际的需要吗？你的回答应该遵循上面这个案例的处理方法。

　　说一下你曾与之共事却很难相处的同事

　　谈一下你是怎样让一个开始不和谐的关系逐渐变得和谐的事例。任何组织都希望得到善于通过沟通来促成更有效率工作的员工。比如说通过巧妙的提问、倾听，表现出同情，必要的时候勇于决断等沟通技巧。

　　下面这个案例是一个很好的回答：

　　我们的办公室有四位主管，其中资历最老的那位经常发点脾气。即使鸡毛蒜皮的事情也能让他发怒，而且他经常为自己的错误而责备他人。我曾经尝试着平心静气地和他谈一些他工作上或者项目上的错误，但是他拒绝承担责任。他的态度已经开始影响到我们办公室的工作质量，最后我决定向我的经理反映一下这个情况。我向经理解释我并不是想让这位主管陷入麻烦，而是他的行为确实已经影响到我们的工作。我的经理与那位主管谈话之后，那位主管改善了很多。

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