攻心 - 第七计 道具语言(1) 作者：要力勇    浏览量：51117 次    章节数量：32 章   2010/3/10 19:53:00

  　　仅仅把语言理解为说话和文字，有点狭隘。就像会使用工具劳动一样，使用道具表达思想也是人类文明的标志。为告诉别人有钱，就衣着华丽，送女人玫瑰表示爱慕，给人一支香烟表达友好，倒杯水表达关心。人们除了听好听话，也习惯于这种道具语言。

　　语言越丰富，表达方式越多，越能说服人。俗话说，经常使用的虽然重要，但往往被忽视，像打电话和使用名片这样的道具语言确实应该着重说一下。

　　第一招 打电话的招儿

　　1. 多数人没把打电话当作谈判。实际上，当拿起电话时，确实在谈判了。虽然没有面对面，对方也可以从你说话的声音、内容、语气中想象出你说话的样子，听出你的目的。

　　2. 打电话之前要编好你想说的事情。为了引起对方的兴趣，不要忘记找到足够的诱惑点。不仅如此，还要把对方有可能拒绝你的理由想好了。无论他怎么说，你都有办法对付。

　　3. 接打电话要充分使用礼貌用语。像“麻烦您了”、“太谢谢您了”、“现在说话方便吗？”“没关系，过会儿我再打”、“好的”等十分友好的话会让对方听着非常舒服。当然，发生矛盾时，不能这么说了。要根据不同事情，不同目的，决定说话的方式。

　　4. 打电话约见大老板时，老板说以后再说。这明明拒绝了你。你可以问以后是多长时间，一年还是半年？他说最近，你问一个月还是一个星期？他说下个星期，你问是星期一，还是星期五？他说星期三。你问上午还是下午，他说，上午。你再问到时候还用给他打电话吗？即便他很烦，此时也在你的攻势下被动地配合了。这时候，本来无望的事情不仅有了希望，还把时间敲定了。这是例子，实际操作比这个难。

　　5. 见面时间快到的时候，可以给对方打个电话提醒一下。这次打电话可以表现得很高兴，称呼上尽量亲近一些。虽然也叫老板，要用称呼老朋友的语气。还不要忘记感谢他百忙之中接见你。其实他答应你了，并不一定是认真的。你这么说，让他不好再拒绝你。这种小强迫，也是一种恭维。如果担心他不喜欢你这种说话方式，就再补一句话说，“当然，还要看您的时间了。”如果他拒绝，也没有关系，还可以打第三次、第四次。不过，为了不使自己的事情落空，不能在一棵树上吊死，还要多找几个老板。

　　6. 如果害怕拒绝，也可以不打，直接去。如果担心去了之后对方不接待，那就打。如果认为这时候打没必要，那就到了约定时间再打。凡是遇到这样犹豫不决的事情时，一般的做法是看自己的感觉，想打就打，不想打就不打。打有打的好处，说明你懂礼貌；不打有不打的好处，可以直接见面。即使见不着面，对他来说，看你白跑一趟，心里多少有点愧疚，也为以后见面创造了条件。

　　7. 当接电话的不是老板，让你等一下儿时，你要注意听电话里的声音。或许你能听到她问老板接不接你的电话。老板如果说不接，秘书会说老板不在。你因此也就知道这件事情难度太大。但这并不是说没有希望了。只要你有足够的耐心，总会达到你的目的。就像别人找你办事一样，开始你不愿意，甚至反感，后来看对方不断地找，你会良心发现，调整自己的看法，甚至同意对方的要求。

　　8. 如果老板的秘书是个女孩，你倒霉的时候就多了。只要你不是通知她老板下楼拿钱，或者告诉她你是她老板喜欢的人，或者害怕的人，这个小秘书多半不配合。好像老板是她的，让你见老板好像她不重要了似的。她的社会经验少，但自以为是，常常会自作主张不向老板汇报。她是你联系和接近老板的障碍。

　　9. 不仅仅女孩子，即便一些成熟的人，也会以自己的感觉拒绝你和老板沟通。如果秘书不能客观地、正确地理解来电内容，那么躲在后面的老板就会失去很多机会。但如果接电话的是和老板关系密切，或者说是他的家人、亲戚的，多数会配合你联系上老板。因此，碰到这样的秘书，就找财务部经理、采购部经理或者办公室主任，这些岗位多半是老板自己的人。

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