从业务骨干到主管的成功转型 - 从业务骨干到主管的成功转型(32) 作者：史考特·艾伯林    浏览量：69174 次    章节数量：50 章   2010/3/19 20:42:00

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　　不断检查人生GPS，根据人生GPS评估自身表现，从而校正在未知领域的航线。

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　　记住，你不等于工作；保持自身的视角。

　　选择恰到好处的沟通方式

　　舍弃千篇一律的沟通方式

　　我记得在我刚刚担任主管不久，当时我的儿子安迪只有六七岁大，我向他解释每天工作时都忙些什么。一想到我整天不是在召集会议就是参加会议，要么就是发言、演讲、打电话、和同事谈话，我对安迪说，我的工作基本上就是讲话。这种解释可能过于简略，但是又不尽然。我对主管们进行指导时，我们关注的内容最终都会回到沟通问题。事实上，主管的精力并不放在具体的事务上面，他们要出主意、提想法。那些有价值的想法应在恰当的时机传递给合适的听众。

　　将听众与结果统一起来

　　我经常问客户：“你想得到什么结果？”这个问题不仅事关全局性的目标，还涉及与同事沟通的过程。我认为有效的沟通是战略性的、有的放矢的。我在指导客户进行有效沟通时，会让他们研究沟通的对象。我要求客户心里一定要清楚：他们希望听众在听完沟通内容后产生什么样的想法，或者说听众从沟通中得到什么主要观点？我还要求客户考虑好他们希望听众在沟通后产生什么样的感受，是振奋、怀疑、斗志昂扬、精力充沛，还是其他的感受。然后我要求客户考虑：他们希望听众在这种感情支配下采取怎样的行动。现在，我们回到起初那个问题：通过他们的行动，你想得到什么结果？

　　我多次目睹这种战略性的沟通方式在各个机构中发挥作用。几个月前，我还看到它在生活其他方面起作用的例子。《今夜脱口秀》节目资深主持人强尼·卡森（Johnny Carson）去世后，杰·莱诺（Jay Leno）和大卫·莱特门（David Letterman）都专门作了一期节目纪念这位午夜脱口秀之王。在莱诺的节目上，最后一位嘉宾是喜剧演员德鲁·凯瑞（Drew Carey）。在节目中，莱诺放了一段录像，是当初凯瑞作为单人表演喜剧演员第一次上卡森节目的情景。三十年来，所有喜剧演员的目标就是能在《今夜脱口秀》节目中做一回嘉宾，在表演结束后要是能被卡森请到长沙发上和他聊一会儿，他们就会高兴得不得了。录像显示，凯瑞结束表演后，犹疑地看了一眼卡森，卡森点头让他过去。凯瑞对此真是有点受宠若惊，他把手放到胸口说：“是我吗？”录像放完后，莱诺看了一下凯瑞的反应，询问他当时被叫过去是否感到惊讶。凯瑞说：“那当然。当得知我要在节目中表演时，我花了六个星期逐字逐句地熟悉台词，琢磨着怎样表演、观众的反应、强尼的反应。每次练习结束后，我都会假想强尼会说：‘很好玩’，然后把我叫到长沙发那里。当这一幕真的发生后，我都有点不相信。”

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