职场风雨飘 - 十一、老板的代言人(2) 作者：焚书煮月    浏览量：159247 次    章节数量：101 章   2011/5/14 13:52:00

  　那人接受了我的提议，接受了四万份的印刷任务，没有去找董事长。我答应他，今后再需要印刷品的时候，优先考虑他，来人高高兴兴地离开了。从他出门那刻，注定他也仅能得到这四万份的印刷任务。我已经想好了他今后再来的时候，应对他的理由了：我们已经把活动下发到各分公司了，印刷品由各分公司在当地制作，总部已经没有了印刷份额。

　　刚处理完这个与董事长关系“假冒伪劣”的事情，紧接着一个真正的重要关系的人物带来了麻烦，这次被选定处理事情的又是我。

　　这次的麻烦出现在总部城市的一家加盟店。这家加盟店的老板是一位实权派政府官员的夫人，这个政府官员，对于董事长帮助很大，这家店却偏偏出现了让我棘手的事情：

　　公司里的会计去这家店对账，发现这家店的赊货额度超过了公司上限。对账的小姑娘工作很认真，年龄不大，却非常有个性，当时就要求老板按照公司的规定，把超额赊货款项以现金形式补齐。

　　小姑娘对店老板说话的态度略微有些强硬，导致听惯了顺言顺语的店老板忽然间翻脸。店老板哭着给自己的政府官员老公打电话说：“这个店我不做了，我们当年帮了他们家董事长这么多忙，而今，只超额赊了这么一点货，公司竟然追着要钱，心理不平衡。”老板的老公，也就是政府官员立刻直接把电话打到董事长那里，电话里就翻了脸，要求立即把店撤掉，让董事长马上派人过去清点货物，该退货的退货，该退钱的退钱。

　　这样一件谁都不愿去处理的事情，很不幸又落在我头上。我也不愿去趟这个浑水，刚找到强总表示我快要参加MBA考试了，要请两天假学习去，想躲开这件事，强总一脸严肃地说：董事长可是点的你的名，让你去办，你思量思量吧。

　　躲是躲不过去了，只能硬着头皮上战场了。去这家店的路上，在车里，我却已经想好了初步的对策。

　　我首先必须要弄清楚的是，对方退店的真实原因，是因为财务部小姑娘的态度不好在气头上的气话，还是因为确实经营不善，早就有此退店打算，这次恰巧借着这个由头而发难。

　　前者好办，我去了就说这件事情引起了董事长的高度重视，但是因为他身在外地，无法赶回济南，所以特派我来专程向您道歉，同时我也会让财务部那个小姑娘进行道歉，接下来我继续深刻检讨我们公司的做法，让对方找到心理平衡，之后，再找个高档的酒店，请对方共进晚餐。总之，就是去了装孙子，光说拜年的话。毕竟我也是干过客服总监的人，我有把握应对这种情况。

　　比较麻烦的是出现第二种情况。对方决心已下，任你三寸不烂之舌如何运动，就是坚持退店，主要原因就是销售情况不好。平时，却碍于面子，因为赔个小钱，把店撤了，对外名声不好听，毕竟也是政府官员自留地，面子重要，这次可逮住个机会了，赶快抓住机会。

　　真要发生这种情况，会对店内人员造成伤害，致使这批员工失业，或做出极端的事情。这个店的员工，当初是应店老板的要求，选派了原本在我们公司工作的员工，给这些员工做了思想工作，让他们应聘到这个店，因为是这个店老板给他们发工资，所以这些员工现在已经和我们公司脱离了人事关系，撤店意味着这些员工的失业。

　　当初做思想工作的时候，几乎全体员工都不愿意来这个店，是人事部门苦口婆心地劝说他们店老板可以保障他们利益，他们才不情愿地上了岗。而现在出现这种情况，弄不好员工因为思想问题和触犯了自己的利益，会做出极端的事情，比如：联合把商品弄出去，低价卖了，来补偿自己的心灵或物质损失。

　　所以，为了防患于未然，我让司机在我到达这家店的时候，悄悄地买来一把新锁。

　　进到店里，老板气鼓鼓地看着我，一句话也不说。

　　我赶忙上前，做了自我介绍，同时双手送上了我的名片，我带的名片是做客服总监时候用的，此时，用这个身份出现，比较恰当。我对老板说，我是集团专门负责客服的，专门来给您道歉来了。


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