奢侈品应该这样卖 - 顶级奢侈品牌所独有的顾客服务（3） 作者：岩仓正枝    浏览量：92413 次    章节数量：39 章   2011/6/9 11:03:00

   在这类商品订单会中发到每一位顾客手中的请帖，其设计本身就非同一般。它不仅仅是一张写明活动主题的明信片，而更像是一个贵族舞会的邀请函。只有让对方充分感受到这是专门为具有一定社会地位的贵人所举办的特殊聚会时，才能激起顾客的极大兴趣。实际上，奢侈品牌的邀请函的制作成本是普通DM信件的10倍左右。
    此外，针对每一位顾客专门配备一名负责人在会场入口恭敬等候，只要顾客一出现，负责人就会主动上前迎接并将顾客领到指定座位上，以消除顾客的不安情绪。虽然这种时装发布会接受顾客的现场订单，但其本意却是为尊贵的顾客举办聚会，而绝不是单纯的洽谈会。
    我想能做到这种程度的，恐怕也只有顶级奢侈品牌了。
    不断追求高品质服务
    国外的顶级奢侈品牌，其服务可以说是全球范围级的高端服务。
    去国外出差或休假时，到国外的品牌专卖店进行购物，您经常会被营业员要求填写顾客信息表。虽然您一再告诉她们自己只是一个观光客，但她们不会轻易放弃，而是一再请求顾客填写具体姓名和详细地址等。回国不久后的您就会收到对方发来的商品目录或促销等的邮件。
    也就是说，国外顶级品牌的营销服务绝不仅仅局限于本国，而是面向世界各地。当然，专程赶到国外进行购物的人，肯定是该品牌的忠实顾客。
    促销手段，除了电子邮件之外还有很多。
    有一次我还收到从国外寄来的包裹，打开一看，里面竟是手工制作的商品目录，这让我充分感受到该品牌服务的热情和体贴。附送的卡片上还写着以下内容：就像只要我愿意，不管是两个月还是三个月，该营业员肯定会为我保留我想要的商品。如果碰巧断货，她也会在全球范围内积极为我寻找。
    这就是顶级品牌所独有的“顾客导向服务”。
    其实，我还真有类似的经历。那时我正好在夏威夷的某知名品牌购物。先前，我就看中了该品牌的某款手提包，可遗憾的是国内一直没有我想要的颜色。
    “请问这款手提包有没有橙色？”我试着问了一下。
    “请稍等，马上给您查一下。”
    没过五分钟，那个营业员回来告诉我说，我想要的颜色洛杉矶有货。
    其速度已经让我很吃惊了，但更令人惊喜的是，就在我逗留夏威夷期间，她们就专程把那个橙色的手提包送到了我住宿的饭店。这种想顾客之所想，急顾客之所急的精神，正是身为世界顶级奢侈品牌的真正价值所在，也是为何能牢牢抓住顾客心理的真正魅力。

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