奢侈品应该这样卖 - 奢侈品牌营业员的通用条件（2） 作者：岩仓正枝    浏览量：99190 次    章节数量：39 章   2011/6/9 11:05:00

     以上我们讨论了身为高端服务领域的专业营业员所应具备的整体形象，但它有其基本前提。那就是要向所有顾客敞开自己的心扉，这比你的外观形象更加重要。如果不以诚相待，无论你怎么主动打招呼，都将丢失尊贵的顾客。
    保持专业形象
    所谓专业，无疑意味着“特别的，专门的”。因此，营业员应成为这些为数不多的顶尖品牌服务领域的专家。
    我们作为专业营业员，应具备专业的顾客服务能力。在不断积累经验的同时，还应不断追求更好更强，“永不停止的进取心”--这才是真正的专业态度。虽然持之以恒并不容易，但只要充分留意以下几个关键点，你也可以达到这一高度。
    ●深悟个人能力（言语举止）能使顾客感到快乐和幸福的价值内涵
    仅限于指定任务的消极态度是不会激发出积极的行为举止的。但如果一个营业员的内心具有强烈的“希望顾客能享受悠闲而舒适的生活”的想法，那她就会积极地去为每一位顾客热心服务。你也可以坚信自己一个贴心的微笑、一个整洁的仪表仪容都会给顾客带来安心和信任。
    深刻认识到每一次细微服务中所蕴涵的意义，珍惜每一次与顾客的相识和相知，以满足顾客需求为己任，成为一个使顾客更加快乐和幸福的咨询顾问。
    ●在实践中成长
    不是一味地和他人竞争或攀比，而是在学会自己所不知道的，能做自己原本不会做的过程中实现自我提升。相信随着时间的推移，你会深刻体会到顾客服务的深奥含义。一个月、一年、三年或更长时间，有意识地培养和磨炼感悟能力、思维能力和解决问题能力并活用于今后的实际工作中。
    ●享受工作
    从事相同的工作，有人乐享其中，有人则备感痛苦。尽管极力隐藏自己内心的情绪，但多少都会表露在你的表情或对人对物的态度上，有时甚至会影响周围的整个气氛。虽然从事服务行业需要做各方面的努力，有时还会碰到一些困难，但希望大家能保有享受工作的心态。
    可以想象，任何时候，如果你都能带着饱满的精神面貌和积极的热情去工作，不仅会感染顾客，还会感染到周围的同事和前辈，这就容易营造出愉快和谐的工作氛围。

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