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奢侈品应该这样卖 - 奢侈品牌营业员的通用条件(1)
作者:岩仓正枝    浏览量:91571 次    章节数量:39 章   2011/6/9 11:04:00
  奢侈品牌营业员的通用条件
    牢牢抓住高端顾客的心对细节要求最苛刻、最挑剔的就是高端服务领域。尽管你有渊博的知识、很好的道德修养,但还是需要付出刻苦的努力,以不断提高自我综合素质方可融入其中。
    我们都知道,高端服务业的大多数顾客其社会地位和身份相当高,有企业家、大型企业的社长夫人、有名医生的太太、IT界富豪等各种富裕层人士。营业员必须能和这些上流人士平等交流,有时甚至还要在某些专业领域得到她们的尊重和羡慕。
    事实上,单单为了购买商品而光顾的顾客并不多。其中更多的人只是为了聊天谈心,找个能够倾诉心情的对象,就像是去好友家中串门一样,买不买商品还在其次。一个品牌的奢侈程度越高,这种倾向就越明显。
    “虽然同类品牌或品牌店有很多,但只有这里的营业员最了解我,总是能提供最适合我的商品和服务。还掌握着很多行业的最新信息,其建议也非常到位。还没有纠缠不休地向你强行推销,感觉很好……”想必光顾高端品牌店的消费者内心大概就是这种心理吧。
    所以,希望广大营业员在充分掌握这种顾客心理的基础上,提供满足其要求的优质服务。
    但和那些喜欢聊天的顾客进行交流,绝不能一味地盲从。虽然多听别人的论点会从中学会不少知识,但作为营业员不应满足于充当一名称职的听众,而应积极向消费者传递各种信息。要实现这一目标,最重要的是平时应多收集各类信息,阅读各种报刊杂志、掌握近期的畅销书籍、热门电影等。
    当顾客突然抛出一个话题,说“最近,迪拜好像很热闹哦!”。如果这时你只是淡淡地回复一句“是吗?”,那双方之间的话题也就到此为止了。如果这时你回答道“如今石油价格不断高涨。不少机场的洗手间开始改铺大理石了”,那么,其效果就会大不一样。也就是说,在学习和掌握社会时事等一般常识的基础上,更要精通于时尚前沿信息。
    进一步说,经营女性品牌的营业员还须具备被女性消费者所认可的高雅气质。特别是超越性别差异,具有人见人爱的亲和力和个人魅力,显得尤其重要。比如某品牌的目标群体是20岁至80岁多个年龄层女性的话,就有必要被这些跨年代的消费群体所普遍认可和接受。


出自:http://www.yewu001.com
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