奢侈品应该这样卖 - 不可挑选顾客（3） 作者：岩仓正枝    浏览量：99178 次    章节数量：39 章   2011/6/9 11:06:00

  大多数人往往就凭借着第一印象判断一个人。
    但对于从事营销或服务行业的人来说，绝对不能仅凭外表来判断顾客的身份。如前所述，越是有钱人，穿着越普通，往往只是T恤衫和牛仔裤的搭配，甚至对流行服饰毫无概念。
    随时提供最优质的服务
    早晨，我们经常能看到那些聚集在百货店门口的顾客。她们往往是“具有明确的消费目的”的群体，其中过半的人都是为了购买某商品而专程赶来。我想为了单纯的消遣而一大早来逛百货店的人并不多。
    但店铺开始营业的一段时间里，营业员往往忙于商品检验或事务性的工作而无暇顾及来店的顾客，这是一个非常大的失误。
    这是发生在某百货店的真实案例。
    有一位顾客一大早就来到了百货店。由于她曾长期因病住院，几乎与世隔绝，失去了很多的生活乐趣。当时她暗下决心待出院后做的第一件事就是去疯狂购物。终于，她盼来了这期待已久的一天。
    可是那天早晨，高级成衣专卖区的营业员大都只顾着店里的事务，没有一个人以热情的微笑欢迎她的光临。最后，这位顾客黯然失望地回了家。
    过了几天，这位顾客的家人给百货店打了投诉电话。就因为该百货店平时要求员工“早早光顾本店的顾客都是具有明确目的的贵宾，我们应该更加热心地提供服务”。但非常令人遗憾，她们的营业员们显然没有做到这一点。
    或许有些消费者会认为“既然是服务行业，就应该随时提供热忱的服务。这是最基本的职责！”。而事实上，没有做到这一“理所当然之事”的品牌店却比比皆是。
    虽然店铺经营比想象的要繁杂得多，也必须要花一定时间去处理验货等日常事务，但以此为理由而怠慢顾客是绝对不可取的行为。只要站在店内，就应该时刻意识到顾客的存在，做好随时为顾客服务的准备。不管怎样，因日常事务而丢失宝贵的顾客，绝对是本末倒置。

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