奢侈品应该这样卖 - 当顾客光顾时（1） 作者：岩仓正枝    浏览量：99170 次    章节数量：39 章   2011/6/9 11:07:00

  当顾客光顾时
    顾客服务第一步：正视顾客的眼睛当顾客光临时，首先要正视对方的眼睛。这和“欢迎光临！”具有同等甚至是更好的实际效果。
    当在大街上碰到一个非常出众的人时，不论男女总会无意识地瞄他一眼，甚至在擦肩而过时，还会回头再瞧一眼。
    是的，对自己感兴趣的事物，人总是喜欢用眼睛去观察。相反，对那些毫无兴趣的事物则是不屑一顾。而对那些不想理会的人呢，要么尽量避免对视，要么根本不瞧对方。因为只要没有目光的交流，就可以无视对方的存在。
    同样的，营业员每天都会接触很多顾客，而正视顾客本身就表明你对对方的好感。假如因忙于其他事务却未能正视对方，那么，顾客会怎么想呢？她们只会认为“你在无视我的存在”。
    当然，如何看对方也是一个很深奥的学问，需要认真研究。上下仔细打量，容易给人一种轻视、怀疑的感觉。因此，无论处于什么状态，营业员的目光和心思一定要面向顾客，要怀着感恩的心去正视对方。
    我认为营销，特别是顶级奢侈品牌服务的真正乐趣在于珍惜每一次的接触并享受与人沟通的那一刻。
    实际上，应届毕业生也好，有工作经验的人也好，很多人在应聘时都能举出一些像“喜欢和人打交道，所以选择这一职业”、“向顾客推荐她们所喜爱的商品，成为一个值得信赖的优秀顾问”等和人际关系处理有关的应聘动机。
    但当我时隔一段时间再次去见新招的员工时，她们大都只顾忙着手头的工作。直到我走到跟前说“看起来很努力哦，工作怎么样？”时，她们才看到我。显然，她们已经忘了当初“珍惜和每一个人的相遇”的承诺。
    “忙”这个字，从字的结构解释就是“失去了心”。那些怀揣着“珍惜和每一个人的相遇”的梦想而走进该领域的营业员，却在操劳琐碎的日常事务中不经意地丢失了原来的那颗热心。更有甚者是带着厌烦和怒气来回走动，这足以使顾客退而避之。即便是顶级奢侈品牌店，也能偶尔碰上这种情景。


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