解决办法：首先，明确如果想做好销售这份工作，这是必须经历的阶段，目前出现这种问题很正常，很多人都经历过，坚持下去一定会成功。同时可以拿自己做销售当时的心态或者一些老员工的真实经历做例子表达这一点，并跟该员工确认是否希望做好这份工作，并描绘未来的前景。先从心态上解决问题。其次，仔细分析该员工的工作思路，从客户资料的准备到电话开场白到具体客户疑义的处理逐个分析原因，对现有的问题作以修订。并请部门的老员工对该员工进行一对一指导。并可以用跟该员工同期入职的做的较好的员工做比较。 最后，施加一定的压力。明确销售工作是需要承受很大的压力的，销售工作的流动性也是非常大的。如果不能很快适应这种工作只能被公司淘汰。
简单总结。几乎所有的新员工都会遇到这样的问题，电话恐惧、客户恐惧，害怕拒绝。勤思考、摆正心态、主动学习、提高行动量就一定能够做好这份工作。


如结训后每隔六个月，以书面调查或实地访问的方式，调查受训后在工作上的获益情形。

B如实地观察受训职工的工作实况，评定培训的成效。如根据实地观察发现，受过培训的职工在工作上确能表现出高昂的工作热诚，良好的工作态度，高度的责任心等，则可认定培训已发生效果。

回答者：115.151.127.* 日期：2011/4/15 10:26:20