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进店顾客的基本类划分

悬赏分:20 - 离问题结束还有 -244 天 -2 小时


潘文富/经销商研究者


对于店家来说,每个进店的人,都是希望,希望今天顺利成交,希望买高端,希望做团购工程大单,希望顾客再回头,希望顾客再带顾客来~~~~。
不过,这希望有时候变成失望,顾客进店不一定买,甚至都不一定是正常人~~~~。这里来汇总一下,进店顾客的常见类别有多少:
1, 进错店的
眼神不好,或是腿不听指挥的,进错店了,当然,这类顾客在发现进错店之后,别说买东西了,连看都不会多看一眼,掉头就走。
2, 进店寻求帮助的
过路行人进店问路,问洗手间,借火的,店家若是能热心相助,也许还能把行人转变成顾客。
3, 进店消磨时间的
在附近等人等车,要找个地方来消磨时间,坐下来休息一下,吹吹空调,这类人进店有个特点,脸上会是一脸严肃表情,不需要接待介绍。
4, 要饭的
模式一:恭喜老板发财!恭喜老板财源广进!
模式二:我们是XX庙的,广结善缘做法事,您做个功德吧~~~~~
模式三:可伶可怜吧,我都三天没吃饭了,打发点吧~~~~~
模式四:我们老大知道吗?大名鼎鼎的山鸡都不知道,敢在这里开店?!
走了一拨再来一拨,每天不胜其烦。不过,这要饭也分文武两种,文要只是装各种可怜,武要则是抖狠,起价几百,不给就自持板砖自拍脑门~~~~。
5, 闪客
进店,快速转一圈,离店。也许连男女还没分出来,人已经走了。
6, 拍客
拿个相机各种拍,不让拍还不高兴,拍完了大多就抬腿走。
7, 脑子不好的
据说每三十五个中国人里,就有一个精神病患者~~~~,店里每天来一两个精神病患者也是正常的~~~。
8, 醉酒的
没喝之前,他是中国人,喝大了之后,中国是他的。不过,人在醉酒后,更容易做出采购决定。
9, 参观考察的
主要是各类创业者,前来参观学习,看得多,问得多,拍得多,只是买得少~~~。
10, 同类门店来做市调的
活生生的特务!一进店就直奔敏感商品,敏感价格,敏感活动,统统记录在案,或是来抄版的。有些店老板也烦的,店门口贴告示《同行莫入,面斥不雅》。
11, 政府职能部门的例行审查
诸如消防,城管,街道,公安,卫生防疫,工商等等等等。
12, 媒体
媒体也不见得都是好东西,尤其是这三种情况:
1, 提前也没打招呼预约,突然冲到店里要采访的
2, 正大光明的采访也就算了,还有玩偷拍的
3, 出现行业性事故时,所进行的针对性负面采访
13, 贼
有贼进店了,一般分为三种:
1, 进店偷东西的
2, 尾随顾客进店的,重点是偷顾客
3, 白天只是来踩点,夜里再来动手的
14, 骗子
相对于贼来说,骗子稍微讲究一点,诸如各种换钱的,卖假货的,改装印钞机的,大单位要定向采购的。
15, 急客
着急要买的,马上就要提货。
16, 先看看的顾客
当前肯定不会买的,先来收集信息的,例如房子三个月之后才到手,装修方案都还没出来,现在先看看家电家具的基本情况。
17, 可买可不买的
看情况,若是合适也能当场买,不合适的下次再说
18, 带随行者的
带家人,带亲戚朋友的,带闺蜜的,带孩子的,带宠物的,可要当心点,好多生意不是毁在顾客手里,而是毁在顾客的随行者手里~~~。
19, 过来退货投诉的
退货!赔钱!赶紧给我维修!没法修就换货!不然我就去投诉!就去找媒体!
20, 意向顾客再进店
这个不错,前期已经来看过了,有些初步的意向,现在再次进店,说明已经到各家转了一圈,家里也商量一致了。
21, 老顾客进店聊天的
老顾客,今天不买东西,只是路过,进店打个招呼,闲话聊几句。
22, 老顾客的回头生意
这个更好,前期已经买过的老顾客,今儿又来买了,或是带新顾客来的。
23, 邻居门店介绍过来的
隔壁邻居的店老板,介绍顾客过来的。
24, 送礼型采购
送给别人的,也许是功利因素,也许是亲情。
25, 赔偿型采购
买东西的心情都不好,差不多对得上就行了,价格嘛是越便宜越好。
26, 为出租房买的
房子里的标配,能用就行了,价格不能超过预算上限,质量稳定,对诸多的新功能兴趣不大。
27, 单位采购
公事公办,单位采购,在价格品牌功能符合的基础上,再看看服务态度如何。
28, 设计师购买
设计师为顾客采购,考虑的不仅仅是价格和质量,还涉及到整体装修风格的兼容因素。
29, 维修工安装工带来的生意
在为顾客安装或是维修的过程中,涉及到要买新机的,介绍到店里来。
30, 纯看价的
已经买了,或是别人送的,这次进店,纯粹就是来看看价格。
这里所列的只是常见的类型,当然了,进店的顾客也许还不止是这三十种,这其中有相当一部分不是正儿八经的顾客,甚至是来捣乱添麻烦的。但是,这开门做生意,来得都是客,都得要接待,要面对,不过,得要学会迅速识别,然后是分类接待。

提问者: panwenfu - 试用期 一级

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