一、业务员应有的心态
即有行销就免不了拒绝，这乃是天经地义的事，既然被客户拒绝是不可避免的，那何不坦然面对？既然有心从事行销这一行业，就该事先有所觉悟：身为行销人员，一定得面对客户的拒绝，不加以解决是不可能顺利签下合约的，这是想逃也逃不掉的。
二、拒绝处理的话术运用原则
1、必须事前深入理解话术，倒背如流，实战时才能做到胸有成竹；
2、实际运用时应把握客户拒绝的本质，站在客户角度，以真情对待并灵活运用话术；
3、赞美认同客户观点，取得客户信任；
4、用反问法收集资料 ；
5、强化购买点，去除疑惑 。
三、拒绝处理的方式
1、间接否定法：先肯定对方的意见，然后陈述自己的观点。
2、询问法：使用询问法是为了打探出客户拒绝的真正理由。
3、举例法：以实例打动客户，去除疑惑点。
4、转移法 ：转移注意力，以商品利益吸引客户

回答者：117.42.127.* 日期：2011/5/2 22:48:46