电子邮件营销(Email 营销)是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。它的定义中强调了三个因素：首先要得到用户的许可，通过电子邮件传递信息，传递的信息能够给用户带来价值。三个因素缺少哪一个都不能称之为有效的电子邮件营销。
　　邮件营销作为网络营销的鼻祖，具有成本低廉、效率高、范围广、针对性强、保密性好、注意力高等特点,使不同规模的企业在营销过程中机会均等,为处在金融风暴中企业的发展带来新的希望和机遇。既然电子邮件营销有这么多优势，那么我们该如何实施电子邮件营销呢?

　　第一、确定目标顾客群。

　　首先考虑是建立自己的邮件列表，还是利用第三方提供的邮件列表服务。这两种方式都可以实现E-mail营销的目的，但各有优缺点。利用第三方提供的邮件列表服务，费用较高，很难了解潜在客户的资料，事先很难判定定位的程度如何，还可能受到发送时间、发送频率等因素的制约。由于用户资料是重要资产和营销资源，因而许多公司都希望拥有自己的用户资料，并将建立自己的邮件列表作为一项重要的网络营销策略。

　　第二、制定发送方案。

　　应尽可能与专业人员一起确定目标市场，找出潜在的用户。

　　确定发送的频率。发送E-mail联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期因时因地因产品而异，从每小时更新到每季度的促销诱导。千万不要认为发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件"轰炸"，会让人厌烦。研究表明，同样内容的邮件，每个月至多以发送2-3次为宜。

　　电子邮件应该有明确的主题。邮件的主题是收件人最早看到的信息，邮件内容是否能引人注重，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读。

　　内容要简洁。电子邮件宣传不同于纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气势。电子邮件应力求用最简单的内容表达出你的诉求点，假如必要，可以给出一个关于具体内容的链接，收件人假如有爱好，会主动点击你链接的内容，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的语言介绍你的产品能为客户带来什么好处，非凡是您的产品与您的竞争对手有什么不同，或许在功能上，或许是在服务上，必须与众不同。最忌夸夸其谈，丝毫不注重客户有什么感觉。内容一定以客户为中心，让人感到你在实实在在的为他着想。

　　邮件格式要清楚。虽然说电子邮件没有统一的格式，但它究竟是封邮件，作为一封商业函件，应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。邮件要能够方便顾客阅读。有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，给收件人带来很大麻烦，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料。

　　第三、发送E-mail，收集反馈信息，及时回复。

　　可以选定群发邮件，也可针对某些顾客进行单独发送。开展营销活动应该获得特定计划的总体反应率并跟踪顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作将来的细分依据。当你接到业务问询时，你应及时做出回复，最好在24小时以内。你拖的时间越长，对你的形象损害越大。注重养成一天查收信件数次的习惯，并做到及时回复。这样做，不仅表示你重视人家的问询，也显示出你的工作高效，显示出你对顾客服务的重视。在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后，你还应该在两三天内，跟踪问询2-3次。要知道，很多人一天会收到大量的电子邮件，你的回复很有可能被忽略了，或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复，同时也给对方受重视的感觉，还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。

　　第四、更新邮件列表。

　　根据从顾客那儿得到的信息进行整理，更新邮件列表，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，改善"信噪比"，增加回应率，同时了解许可的水平。客户许可的水平有一定的连续性，每封发送的邮件中都应该包含着答应加入或退出营销关系的信息，没有必要用某些条件限制顾客退出营销关系。通过这些信息，加深个性化服务，增强顾客的忠诚度。

　　第五、提供E-mail营销服务。1、在接到订单时要及时确认，明确发货时间。及时做出确认，是一项基本的商业礼节，顾客都有这样的需求。在你接到订单时，你应迅速予以确认，对人家表示感谢，明确订货详情和发货时间。2、提供个人信息保护。据调查，大约有77%的互联网用户为避免在一些网站登记个人信息而离开。除了因为登记过程占用时间和精力，更主要是因为牵涉到个人信息。3、开展提醒服务。据统计，半数以上营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验，包括时间提醒、补充和服务备忘录。提醒服务专注于现行顾客需求并塑造了将来顾客的购买行为。可以考虑发送其它各种信息，以增加顾客的认同感。4、对忠实顾客提供更多的优惠服务。获得一个新的顾客比留住一个现有顾客代价要大得多，这是基本常识。但现实的情况往往是对忠诚顾客投入的服务越来越少，甚至收取更高的费用，非凡促销优惠条款只针对新加入的顾客。实施E-mail营销应注重的几个事项现在传统营销正逐步向网络营销发展，而网络营销也日益与传统营销相结合，要想有效地发挥E-mail营销功能，也要将E-mail营销与传统营销相结合。

回答者：123.121.61.* 日期：2009/12/22 17:07:32