客户要求退款，我该怎么做？

悬赏分：20 - 离问题结束还有 -5387 天 -6 小时

有个西班牙客户，要我们报了CIF 价格，然后订了158美金的样品。

　　之后却要我们海运给他。

　　货代告诉我们客户那边清关要收186欧元的"拆箱费和换单费"，客户说最多接受一半。

　　客户拒绝走快递，也不告诉我们在中国有没有他们自己的货代或供应商。

　　就这样一直谈不拢，客户要求退款。 发送给我的好友 提醒我回答有更新 你可以把这个生意经分享给旺旺，MSN或QQ上的好友 当这个生意经的回答有更新时，您可以及时收到提醒 发送给好友生意经链接：
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提问者： jiajia - 试用期 一级

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