朋友：你看看是否满意。



　　重要：把客户当做自己的朋友，赢得客户信任你。

　　作为网商的一员，深知让你的客人相信是一件多么重要的事。当你的潜在客人对你有了信任感，自然你们合作的机会就会提高。那么，以下就是我感悟的几点，写下来和大家一起分享。

　　一、真诚的关心你的客户：1.当你的客人跟询价时，你要报合理的价格，尽量给他们最优惠的价；2.当客人给你要样品时，你要跟他讲清楚关于你们寄样的条件，样品费和运费是怎么算的一定要告诉他们；3.当客人对产品提出一些无理的更改，会提高产品价格的时候，要及时的和他们沟通，告诉他们这样是没有必要的，只会增加价格，如果他们还是要坚持，那就加价，及时给他们做。

　　二、礼貌微笑对待客户：不管你在任何的场合，对待你的客户时一定要微笑，语言一定要文明礼貌，穿着一定要得体，给客人留下好印象。打电话沟通一定要注意语气，绝对不能因为你的心情而影响你的工作。

　　三、牢记客户和联系人的名字：这点很重要。你牢记他们的名字，在交谈时不时的谈到，会让他们觉得你很看重他们，也能表明你要合作的诚心。

　　四、学会倾听客户讲话：当他们在你的面前发牢骚时，你一定要很用心的倾听，千万不要打断他的讲话。因为任何一个人都会把自己的事情看的比什么都重要，他们不需要你的解释，也不想听你夸夸奇谈。他们只是要把自己的观点告诉你，所以你要学会倾听。

　　五、让他们感觉到自己的重要：要找出他们的优点适时的表明你的观点，告诉他们。让他们知道你一直在发现他们的优点，那么同时他们也会更多的去了解你的优点，不会再一味的只看你的缺点了。这样让他们有了自重感，你们的合作就会更加的顺利了。

　　当你们做到这些时，不但你的客人会喜欢与你合作。同时，你的生活也会变得更加的和谐。

　　希望你在业务上有进展，在经济上有发展。

回答者：59.63.93.* 日期：2010/3/20 20:43:38