管人难,管自己更难,作为销售经理,是否应在日常工作中检查一下自己的问题所在。
在实际工作中,笔者注意到一些销售经理在日常管理工作中的用语禁忌,这些忌语往往在不知不觉中发生,如果不去注意并加以修正的话,势必会产生管理失控的局面。在此笔者将一些比较“经典”的管理忌语提炼出来,给业内同仁提个醒,希望能与大家共勉。
忌语一:我是××的人——团队建设问题 这是某经理在很多公开或私下的场合向大家发出的明示,其中××指的是集团总部的某高层领导。其意是让大家知道,他是总部高层领导一手招聘并栽培起来的,日常做事可以有足够的后台保障。
这种明目张胆的“拉帮结派”行为极其容易招致大家的反感。作为一种营销分支机构,由于“处江湖之远”而相对孤单,所以大家每天都在提倡团队协作精神以便“抱团打天下”。古语云:“正人先正己,修人先自修。”如果销售经理的帮派意图非常明显,则很难让手下的员工紧密地团结在一起。另外,总部并不止这一位高层领导,这种话一旦传到其他高层领导耳中,将会给自己的工作带来很大的被动。
忌语二:大家给我一个面子——员工关系问题 在业务会议上,某经理为争取大家的拥护时常说这句话。实际上,正常的工作安排是日常管理的必要组成部分,并不是大家“给个面子”的问题。如果将任务分配硬性与“面子问题”挂钩,那么势必将原本“公对公”的工作安排演变成“私对私”的个人关系。如果大家关系好,都给你这个面子,则一切万事大吉;一旦别人不给你这个面子,你再想把问题重新放回桌面,将会比原来付出更多的代价。
忌语三:好好干,旺季结束后我提拔你做副经理——激励问题 这是许多销售经理鼓励下属的话。在销售压力越来越大的今天,销售经理一到旺季便心急如火,因为整个销售年度关键就看旺季的业绩。要想给公司交上一份令人满意的答卷,销售经理必然会号召大家共同奋斗,同时也难免会对个别员工进行“特别”鼓励。伴随这种激励的往往会是一些“只可意会,不可言传”的物质化的东西,事实上这恰恰走到了激励方式的另一个极端。
忌语四:做不好我把你们都开掉——忧患意识问题 某经理的这番话是对几个新加盟公司的应届大学毕业生说的。他的本意是为了增强大家的忧患意识,但效果却不见得好。这几位新业务员的反应是:“他每天就知道吓唬我们,动不动就说把我们开掉,却没有想过怎样帮助我们取得进步……”从管理的角度上看,该经理的上述话语属于典型的“破坏性批评”,虽然其本意可能是善意的警告,但并不是明智的做法。由于感到无助,下属内心深处的忧患意识往往会影响业绩。一个真正优秀的销售经理,其正确的做法应该是帮助下属(尤其是新聘员工)充分研究市场,制定合理的销售目标和妥善的完成步骤,让下属明白完成此项任务的难度和可行性,树立起“为实现目标而冲刺”的信心。
忌语五:××是我们的业务骨干,大家都不许惹他——骨干员工问题 这是某经理在一次非正式会议上向大家发出的警告。××是分公司的业务骨干,在分公司担当60%以上的销售份额。