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销售管理中的"九阳真经 三 "

2016/9/7 9:57:00     点击率 []   【    我来说两句 ()

核心提示:每个人都有惰性,当员工出现事物、谎言、偷懒等现象之后,首先应该反思的是主管,是制度给了员工犯错的机会。

   问题5:团队缺乏完善的制度,纪律松散、效率低下。

  分析:每个人都有惰性,当员工出现事物、谎言、偷懒等现象之后,首先应该反思的是主管,是制度给了员工犯错的机会。

  解决:用制度来约束人,让员工一言一行有法可依,有标可考,这样主管才能从繁琐中脱身。应制定合理化制度,有了这些制度就应以制度管人,制度就是权力,因此作为管理者应严格按制定的制度去办,不能讲人情,讲廉洁,如果反其行文,就会失去它的威严。

  1、首先建立考勤、卫生、办公室等基础制度;

  2、同时建立日常业务管理制度;

  (1)主管应充分熟悉每位员工的工作内容及容易出现的漏洞,形成日常管理制度的初步思路;(2)召集业务骨干提出日常管理制度的框架;(3)召集全体人员确定制度的草案,包括日常工作规范、督办、检查、奖罚等。(4)在实践中不断修正。

  问题6:有些团队中员工毫无主动性,打一鞭子走一步,总是在寻找主管的漏洞去偷懒,主管琐事缠身,下属却逍遥自在,工作漏洞百出。

  分析:主管事无巨细的播种和步步紧跟,不给下属留一点自主空间,逐步养成了依赖性,对于主管指令或检查不到位的细节,不会主动去做。尤其是对有能力,有上进心的员工而言,这种禁锢式的管理会使他们感到压抑和厌倦,于是大家和主管玩起猫捉老鼠的游戏,士气不振。作为一名主管,要把握下属的能力大小,性格特征,授以相应的自主空间,向他们要结果。同时选拔部分有能力,有上进心的员工并授以一定的权限,让他们去完成大量琐碎事务,不仅可减轻主管的负担,也会使他们感到被重视,被尊重,获得成就感,这种心态下的员工就会积极、主动、负责地思考和尝试把工作做得更好。

  解决:必要的授权,可以提升员工的责任心,激发人力资源。

  1、熟悉员工,分析各人的性格特征,能力、潜力。考虑对不同员工的授权方向。

  2、对不同潜质的员工做出岗位职责描述。对有积极性有能力者,提升为基层主管,适当增加奖金,授以一定的管理权限让他们完成相对琐细的管理工作。对无积极性有能力者多沟通,激励其上进,安排他做有难度,有挑战性的工作,直接向主管负责;对有积极性无能力者,肯定成绩的同时告知他们技能上的不足,激发他的学习欲望,同时辅以必要的培训,安排他做相对具体的工作,多鼓励,少指责;对无积极无能力者则以命令为主,要及时检查、督促,奖罚以观成效。

  3、个别沟通解释授权的必要性,务必讲清期望的结果,检查及奖罚标准,一定要明确每人被授权的范围以避免出现阶位混乱和失控。

  4、询问意见,修正指令,放权让部下各司其职,同时加大培训力度,密切关注,事态发展,多沟通,多检讨,使其感到有足够的自主空间,从而真正激发其责任心,积极性和成就感。

  5、视效果调整授权范围,实行全员监督。

  问题7:员工的执行力差,上级指令的落实结果总不如人意。

  分析:尽快提升员工的工作技能才能提升团队整体战斗力。主管们都有自己宝贵的经验,要把这些经验技能复制给部下。培训永远是回报最大投资。

  解决:加强培训,营造积极向上的学习气氛。只有不断的学习和定期的培训,才会使每个员工不断的稳步提高自身素质和能力。

  在这里我们应多方面,全方位的培训,也就是说,管理者应在产品知识”“病理知识”“操作及技巧”“心态模式”“管理技能” “素质培训”“语言培训模拟演练培训等等,因此纵使考虑员工的未来与公司的发展,我们重视个人全面的成长,并为每一位员工的发展创造和优化学习工作环境,能承担真正的责任,充分发挥,迅速地成长。

  1、首先主管要培养学习和总结的好习惯。一方面学习理论知识充实自己,另一方面勤于思考,把自己的实务操作经验写下来,积少成多,重新整理就是实战,培训资料。

  2、培训应该是日常工作内容,不要等空闲才做。培训前要经过充分准备。

  3、培训以实战为主,并鼓励部下将各自经验与大家分享,注意研讨气氛。

 问题8:士气低糜,员工无学习欲望,对工作对主管多抱怨,甚至时刻准备跳糟。

  分析:也许是对工作不满,对主管工作方式不能接受,对薪酬不满,诸多因素影响员工的心情。员工有了好心情,工作才会有好成绩,主管必须采取有效的激励措施促发他们的积极性及潜能。

  解决:1、通过准确的岗位描述,合理量化的工作目标和督办,奖罚制度。使他们清楚自己责任和目标,怎样努力去做,承受怎样的后果。

  2、通过合理的分配机制,使优秀的人感到被尊重,劳有所得,使落后的人看到差、压力和提升的空间。既使每人都有动力,同时也容易形成价位管理。

  3、让部下参与决策过程,通过培训制度,使他们不断自我充实和自我提升。

  4、设定一些的工作目标,在压力下更会努力,激发他们的潜能。

  5、及时表彰每一点成绩,关心他们的生活,坦诚相待,勤于沟通,主管的人格魅力是最有力的激励工具。

  问题9:部下不服从指令,消极对抗,明目张胆地顶撞。

  分析:部下对主管的服从一方面出于对奖罚手段的忌惮;另一方面出于对主管的尊重和佩服。主管过分谦和奖罚不明,部下会无所忌惮,从而滋生不合理的期望和习惯;主管过分独裁严厉,部下常会自认为受到不公平的处理而又不敢申诉,被迫服从的结果,就是消极对抗和离职。

  解决:日常管理中,人与人之间的沟通是很重要的,没有沟通就没有了解,也就无法达成共识,统一思路和方向,特别作为管理者,我们应与下属多沟通,主动去沟通,这样才能思想一致,方向统一,不断的沟通,完美无缺的复制,我们才能向一个目标奋斗。

  把管理能力和领导能力区别开,管理是上级给予的,领导靠的自己的真正能力。领导力针对的是团队而不是个人,主管要想令下如山倒,一要塑造自己的威信,二要掌握命令的艺术。


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