71、到处都不景气，你的工作心情是否也染上了些许低迷呢？一大早，我跳上一部出租车，要去深圳郊区一企业做内训。因正好是尖峰时刻，没多久车子就卡在车阵中，此时前座的司机先生开始不耐烦地叹起气来。随口和他聊了起来：最近生意好吗？后照镜的脸垮了下来，声音臭臭的：有什么好？到处都不景气，你想我们出租车生意会好吗？每天十几个小时，也赚不到什么钱，真是气人！
显然这不是个好话题，换个主题好了，我想。于是我说：不过还好你的车很大很宽敞，即便是塞车，也让人觉得很舒服……他打断了我的话，声音激动了起来：舒服个鬼！不信你来每天坐12个小时看看，看你还会不会觉得舒服！？接着他的话匣子开了，抱怨政府无能、车价还要下调，社会不公，所以人民无望。我只能安静地听，一点儿插嘴的机会也没。
第二天同一时间，我再一次跳上了出租车，去郊区同一家企业做训练，然而这一次，却开启了迥然不同的经验。一上车，一张笑容可掬的脸庞转了过来，伴随的是轻快愉悦的声音：你好，请问要去哪里？真是难得的亲切，我心中有些讶异，随即告诉了他目的地。他笑了笑：好，没问题！然而走没两步，车子又在车阵中动弹不得了起来。前座的司机先生手握方向盘，开始轻松地吹起口哨哼起歌来，显然今天心情不错。于是我问：看来你今天心情很好嘛！
他笑得露出了牙齿：我每天都是这样啊，每天心情都很好。为什么呢？我问：大家不都说景气差，工作时间长，收入都不理想吗？司机先生说：没错，我也有家有小孩要养，所以开车时间也跟着拉长为12个小时。不过，日子还是很开心过的，我有个秘密……他停顿了一下：说出来先生你别笑我，好吗？
他说：我总是换个角度来想事情。例如，我觉得出来开车，其实是客人付钱请我出来玩。像今天一早，我就碰到像你，花钱请我跟你到关外玩，这不是很好吗？等到了关外，你去办你的事，我就正好可以顺道赏赏关外的景色，抽根烟再走啦！他继续说：像前几天我载一对情侣去东湖水库看夕阳，他们下车后，我也下来喝碗鱼丸汤，挤在他们旁边看看夕阳才走，反正来都来了嘛，更何况还有人付钱呢？
我突然意识到自己有多幸运，一早就有这份荣幸，跟前座的EQ高手同车出游，真是棒极了。又能坐车，心情又开心，这样的服务有多难得，我决定跟这位司机先生要电话，以便以后有机会再联系他。接过他名片的同时，他的手机铃声正好响起，有位老客人要去机场，原来喜欢他的不只我一位，相信这位EQ高手的工作态度，不但替他赢到了心情，也必定带进许多生意。
经济不景气，心情就更要争气。心理学家发现，快乐其实是一种习惯，不管大环境怎么变，EQ高手的快乐决心是不会改变的。当我们能换一种心态去看待自己的工作，并带着游戏般的愉快心情面对工作，你会发觉自己的内在能量强大许多，抗压应变的功力也因此大为增进，而这，也正是贯彻快乐决心的漂亮做法。我自己就常觉得，工作其实是一种伪装，让我有很好的借口及机会，能因着演讲及各种活动，去认识许许多多有趣精彩的人，这不是很过瘾吗？（更何况，往往还有人付钱呢！）
只要调整了心态，你的工作心情，就能抛开不景气的阴影，自创一片格局。
72、一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着，有一个人後面紧紧地追赶着这辆车子。一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人说：老兄！算啦，你追不上的！
我必须追上它，这人气喘吁吁地说：我是这辆车的司机！
有些人必须非常认真努力，因为不这样的话，後果就十分悲惨了！然而也正因为必须全力以赴，潜在的本能和不为人知的特质终将充份展现出来。
73、甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃。
乙：的确可恶！你有没有马上报警？
甲：没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。
事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。
74、某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车 ，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一声：猪！
张三越想越纳闷，也越想越气，於是他也摇下车窗回头大骂：你才是猪！
才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。
不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事後生发悔意。
75、小男孩问爸爸：是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？
爸爸回答：当然啦！
小男孩问：电灯是谁发明的？
爸爸：是爱迪生。
小男孩又问：那爱迪生的爸爸怎麽没有发明电灯？
很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。
76、小明洗澡时不小心吞下一小块肥皂，他的妈妈慌慌张张地打电话向家庭医生求助。医生说：“我现在还有几个病人在，可能要半小时後才能赶去。”
小明妈妈说：“在你来之前，我该做甚麽？”
医生说：“给小明喝一杯白开水，然後用力跳一跳，你就可以让小明用嘴巴吹泡
泡消磨时间了。”
Take it easy，放轻松放轻松些，生活何必太紧张？事情既然已经发生了，何不坦然自在的面对。担心不如宽心，穷紧张不如穷开心。
77、一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的，要靠自己有一种尊严，让追求标准变成一种原动力。
我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡，来了一对老夫妇订房间，服务生查了一下电脑，保留的房间都订完了，先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。服务生礼貌地说。他们先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？老夫妇高兴地说Ｗｈｙｎｏｔ？之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。
希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。
我们要强调标准，要做ＳＯＰ，而且还有重要的四个字--细节量化。
78、在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：早，余先生。你怎么知道我姓余？余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，早，余先生。啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？余先生，上面打电话说你下来了。原来她们腰上挂着对讲机。
于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她中间这个红红的是什么？这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，那么旁边这一圈黑黑的呢？她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。
我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。第七次再看到，原来那次我是第六次去。
3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。
这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。
79、飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻：先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。这侠乘客抬起左手，指着手表说道：怎么回事，有你这样服务的吗？空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！
80、老师说：人的一生如活八十岁，就由二十五亿二千二百八十八万秒的十位数组成。你知道在这十位数中提取了几位数吗？
我是一个有些自负的人，在第一次参加的成功训练中，有一个课程是认识自己，老师说：我们很多的人知道这个世界，却惟独不认识自己……我当即举手，说：老师，我认识我自己，我知道我想什么，要什么。老师笑咪咪地看着我说：你叫什么名字李艺林我答。你多大年纪５岁你别笑，训练中讲师要求我们放松自己，放掉身上所有的包袱和解除满身的束缚，回到天真的童年--５岁年代。我答。老师又轻轻的笑了：很好那么你的血型Ｏ型。我答。Ｏ型血型有什么特质我答不上来了。老师又再次轻声笑着，示意我坐下，对 全场几百人说：你不知道了，所以人并不真正了解自己……现在，我们做一个游戏--照镜子。
照镜子的游戏是每人找一个褡裆，面对面，你当他的镜子，他当你的镜子，上半部让我们真的像５岁小孩，一人做各种怪动作，另一人就模仿，每个人笑得很开心；余下来便甲乙两个站好，互相找优点、缺点，以找优点为主，赞美对方，每个人也觉得很好玩，仍是笑；可到下半部，当在音乐、灯光和老师的引导下，闭着眼睛，每人脑子里都放了一次电影，找回了自己过去的种种不足，甚至开始忏悔以往的过错和罪责，眼睛里便闪动着泪花、脸上便流淌着泪珠。我也哭了。我这一次是在没有任何生理痛苦和心理苦楚时哭的。
奇怪吗？
使我泪流不止的原因是，在闭着眼睛的过程中，我听老师给我们仔细地算了这样一笔账。老师说，这账其实是作家谢冰心８０岁生日那天算的。他说：８０×３６５＝２９０００；
２９０００×２４＝７００８００；
７００８００×６０＝４２０４８０００；
４２０４８０００×６０＝２５２２８８００００。
老师说：人的一生如活八十岁，就由这十位数的秒组成，而现在你已经提取了许多时日，在你生命库存中也许只剩下九位数、八位数，甚至更少！我不敢断定你是否功成名就，但我敢说，在这里的每一位没有像作家这样给自己算过账，没有哪一位能准确无误地把自己过了几位数说出来，也就是说，没有人真正认识自己；我还敢说，在这里的每一位，年龄最小的也有二十多岁，所以，你剩下的时间并不多，而你要做的事却多得数也数不清……我们的很多人在买菜的时候，在消费的时候，在经营店铺的时候，把账算得很细，几元几角几分，可人生也是经营，为什么我们不认真的算一算人生这笔账呢？
那一年，我正在而立之年，如按谢冰心原理８０岁计算的话，我应该是活了１０９５０天、９４６０８００００秒而具体到我那天的时间１０月１４日，在１０９５０天里，还要加上３１４天。这个时候，我心里非常恐惧，因为我发现我的生命的时日已提取了将近一半，而已提取的那将近一半是浑浑噩噩而过的，简直就是浪费！如那种浪费可以判刑的话，我愿坐穿牢底来洗涮自己的罪过。可是，这不能，我只能努力使自己剩下的１８０５０天不要浪费，立一个把每一天当作生命中的最后一天的誓言。
时间过去了四年，如今，我也算是一个教人照镜子的人。倒不是我如何成功，而是我有太多照镜子的心得，何且，在我的卧室里总是摆着一块很大的镜子，时不时照照自己，特别是睡觉前会一个人静静地审视自己，一天做了些什么，从镜子找自己是不是每天进步一点点。我尽管很担心和害怕人家说我是孤芳自赏或骂我是猪八戒照镜子，但我还是很理直气壮的，且劝过和我交往过的所有的朋友： 经常照照镜子！到我那里去照镜子！
关于照镜子，我又不得不提到日本，虽然我是如此的记恨国齿家仇不愿提他们，但人家就是厉害，魔鬼训练是他们创造的，也就是说，照镜子是他们的发明，可当我们的国人还在争论照镜子是不是太女人太那个、不愿站到镜子前仔细审视自己、自认很清楚自己几斤几两的时候，人家小日本（其实小日本已经不小了，撇开经济发展不说，平均身高已经超过了我们。中国人哪，得加把劲）的青年已经开始花上一笔钱去调查所或侦探社，委托别人专门调查自己，然后让别人告诉自己是怎样的人，以便真正把握和确认自己在社会上的位置，或是让情人和朋友了解自己。
自己不知道自己是个什么样的人，这就像中国老百姓常说的忘了你姓什么啦一样，其实，这不仅是人们常常存在的一种误区，而且往往也是人类难以超越的人性的弱点。一盏灯可以照亮周围的空间，却恰恰会留下灯下的黑暗。心理学家认为，一个人先认识外部世界，然后才开始认识自身，个体的自我意识是青春期逐步确立和强化起来的。在此之前，他对自己即使不是浑然不知，也是懵懵懂懂，无怪乎早在古希腊时戴尔菲城的神庙大门上就镌刻着认识你自己的警言。
正因人有此劣根性，就需要经常被提醒、点拨。日本青年请调查所给自己进行调查，不乏是聪明之举，如请研究成功学、心理学或成功训练导师给你把脉，同样会获益匪浅。
美国从事个性分析的专家罗伯特·菲力浦有一次在办公室接待了一个因自己开办的企业倒闭、负债累累、离开妻女到处流浪的流浪者。那人进门打招呼说：我来这儿，是想见见这本书的作者。说着，他从口袋中拿出一本名为《自信心》的书，那是罗伯特许多年前写的。流浪者继续说：一定是命运之神在昨天下午把这本书放入我的口袋中的，因为我当时决定跳到密西根湖，了此残生。我已经看破一切，认为一切已经绝望，所有的人（包括上帝在内）已经抛弃了我，但还好，我看到了这本书，使我产生新的看法，为我带来了勇气及希望，并支持我度过昨天晚上。我已下定决心，只要我能见到这本书的作者，他一定能协助我再度站起来。现在，我来了，我想知道你能替我这样的人做些什么。
在他说话的时候，罗伯特从头到脚打量流浪者，发现他茫然的眼神、沮丧的皱纹、十来天未刮的胡须以及紧张的神态，完全的向罗伯特显示，他已经无可救药了。但罗伯特不忍心对他这样说。因此，请他坐下来，要他把他的故事完完整整地说出来。
听完流浪汉的故事，罗伯特想了想，说：虽然我没有办法帮助你，但如果你愿意的话，我可以介绍你去见本大楼的一个人，他可以帮助你赚回你所损失的钱，并且协助你东山再起。罗伯特刚说完，他立刻跳了起来，抓住罗的手，说道：看在老天爷的份上，请带我去见这个人。
他会为了老天爷的份上而做此要求，显示他心中仍然存在着一丝希望。所以，罗伯特拉着他的手，引导他来到从事个性分析的心理试验室里，和他一起站在一块看来像是挂在门口的窗帘布之前。罗伯特把窗帘布拉开，露出一面高大的镜子，他可以从镜子里看到他的全身。罗伯特指着镜子说：就是这个人。在这世界上，只有一个人能够使你东山再起，除非你坐下来，彻底认识这个人--当作你从前并未认识他--否则，你只能跳密西根湖里，因为在你对这个人作充分的认识之前，对于你自己或这个世界来说，你都将是一个没有任何价值的废物。
他朝着镜子走了几步，用手摸摸他长满胡须的脸孔，对着镜子里的人从头到脚打量了几分钟，然后后退几步，低下头，开始哭泣起来。一会儿后，罗伯特领他走出电梯间，送他离去。
几天后，罗伯特在街上碰到了这个人，而他不再是一个流浪汉形象，他西装革履，步伐轻快有力，头抬得高高的，原来那种衰老、不安、紧张的姿态已经消失不见。他说，他感谢罗伯特先生，让他找回了自己，便很快找到了工作。
后来，那个人真的东山再起，成为芝加哥的富翁。
如今，在每一场的成功训练里，都有这样一个照镜子的课程。我想，哪位失败的朋友和追求成功的朋友，进去照一照，定会与你以往出门前一照的效果大不一样。
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