最近开始做CRM产品规划的准备, 正好在公司理财的课上听到一个小故事给大家分享一下,我稍稍整理了一下,可能有人听过了..., 所以这个是给没听过的朋友听的 :)

说是long long ago, there is a king...

有个国王, 非常非常疼爱他的小女儿, 国王的小女儿, 就是小公主啦, 小公主的要求, 当国王的老爸一向是能满足的一定满足, 不能满足的创造条件也要满足...

不过有一天遇到麻烦了, 小公主要天上的月亮, "我要月亮, 我要嘛, 我要嘛, 我一定要要嘛, 我今天就要要嘛...", "今天要是不给我月亮, 我就不睡觉, 我就不吃饭, ...., 我就不活了!!!"

怎么办? 国王头大了, 只好召集了他的文武大臣, 大家来想办法.

有人说, "国王,国王, 月亮我能搞到, 就是太远了....." 废话!

有人说, "国王,国王, 月亮我能搞到, 就是太重了....." 废话!

有人说, "国王,国王, 月亮我能搞到, 就是太大了....." 废话!

...

有聪明人说, "国王,国王, 拿个水盆, 给公主看月亮的倒影", 这个似乎是不错的主意, 但是国王比较犹豫, 公主虽然是小孩子, 但是智力发育正常, 对于水盆和镜子的成像早已知道那都不是真的, 拿这个骗她造成不良后果的可能性是非常大的...

关键的时候, CRM顾问说话了, "国王,国王, 您先表急, 您还是先问问小公主, 她认为月亮是啥样的来?"

于是国王就去问啦, "宝贝表哭来, 爸爸马上就去待你搞月亮, 你哈能先告诉爸爸, 你知道月亮有多大啊, 长什么样子的来?"

公主就拿手一比划说, "月亮月亮明明, 就象一个大烧饼, 还亮晶晶滴..."

问题变得简单来, 国王让人打了一个亮晶晶的大烧饼, 正好这时候月亮也下山了, 公主抱着这个大烧饼也睡觉了。

但是, 国王还是比较担心, "明天如果公主又看到天上的月亮, 该怎么办来?", 国王想不到办法, 又召集了他的文武大臣。

"拉窗帘","建围墙"...显然, 这些都是逃避问题的办法, 国王不能满意。

关键的时候, CRM顾问又说话了, "国王,国王, 您先表急, 等明天白天的时候, 您再问问小公主, 如果晚上又看到月亮怎么办?"

于是国王白天就去问啦, "宝贝, 爸爸问你哦, 要是你晚上又看到月亮在天上, 怎么办呢?"

公主又拿手一比划说, "那我们就象摘西瓜一样, 它长一个, 我们就摘一个……"

所以说, 了解客户的需求, 不能依我们自己的标准去分析客户的问题。