同一件事情思考的方式、角度，每个人都会有一些差异。

　　我经常会碰到有人来问我如何解决这些问题，一般这时候，我会举一个"杯子的故事"给他们听：

　　你去商场买一个杯子，营业员递给你之后，你发现上面有一块瑕疵，你让他换一个，车子也在外面等你。

　　而这个时候营业员如果不跟你换这个杯子，反而跟你喋喋不休地说：杯子的瑕疵会为什么会这样，他们可能没有错，有可能是厂家的问题，也有可能是运输途中的问题，也有可能是材料的问题等等，一大堆的问题。

　　说的你两眼冒火、头昏眼花，哀求道：小姐，我只是要换一个杯子。。。

　　这种现象在企业管理中经常会碰到，当管理者发现问题时，他可能首先只是想解决这个问题（换个杯子而已），但产生这个问题的部门或人，却往往并不这样认为--

　　他们的出发点，首先不是考虑去解决这个问题，而是解释这个问题，或是表白自己跟这个问题的关系。

　　所以只有当这些发生问题的人，也到商场买杯子时，当他也遇到这样的境况，碰到这样的服务员的时候，他可能才会有所感觉。。。。。。

　　水思源语：

　　在管理中，采用一些通俗的小故事的手法，让员工换位思考，考虑些问题，可能会起到比干巴巴的制度灌输更好的效果。

　　所以管理者除了要熟悉流程，原则性强之外，最好还会讲故事。