管理理论 | 管理实务 | 领导艺术 | 商务谈判 | 企业文化 | 人力资源 | 市场营销 | 销售管理 | 哲理故事 | 人在职场 | 促销方案 | 行业资料 | 专题资料 | 项目管理

您的当前位置:首页 >> 业务员文摘 >> 商务谈判

[管理理论] [管理实务] [领导艺术] [商务谈判] [企业文化] [人力资源] [人在职场]

跨部门沟通:重在细节

2016/8/10 8:19:00     点击率 []   【    我来说两句 ()

核心提示:通常有许多事情,不是只有团队本身做好就有好结果,它还需要其它部门的配合与支持,才可能完成。

  通常有许多事情,不是只有团队本身做好就有好结果,它还需要其它部门的配合与支持,才可能完成。

  主管需要在部门中扮演两个角色:一个是发言人的角色,一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时,还要带领着团队通过有效的沟通与协商,争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作,达成预定的工作目标,并且协助其它部门,建立与维持良好的关系。

  作为部门主管,通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式。但你是否让团队成员也了解这些内容了呢?是否清楚本团队与其它部门之间的权利义务关系呢?

  到底问题何在?

  对于主管来说,跨部门沟通确实是一件重要的工作,但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心,不断联系、再确认,但各种大大小小的问题却是一波未平、一波又起,让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里?

  没有共同的认知

  由于部门不同,大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素,就会导致目的或结果预期的不同。

  比如:你希望市场部针对新产品量身订做特别的营销方案,想要借此吸引白领族。市场部虽然也认同这个想法,但“吸引自领”的标准是什么?怎样才算达成目标了呢?

  生产部可能认为消费比例达到一定程度,才算成功;但市场部可能认为媒体曝光率高、市场影响度高了就算成功。一个部门是看重销售量,另一个则是看重品牌价值,这就是认知不同。

  因此,作为跨部门沟通,一定要明确你要的结果是什么?你的目的是什么?这是前提。

  如何做好跨部门沟通?

  永远不厌其烦

  跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了,事后应该随时保持联系,主动了解其它部门的工作进度,掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了,而是要主动而持续地沟通,预防问题的发生。

  很多人常常抱怨:“事情怎么会这样,为什么不早说?”很多人都有过这样的经验,对方事前都没有主动联系,任由问题扩大,等到无法解决了,才紧急跑来求救。这样导致的气愤也是情有可原,但是如果别人不告诉你,为何你不主动去问对方?

  而且,主管所表现出的积极态度,更可以让其它部门感受到你对这件事情的重视,间接地带给他们压力,让他们清楚知道必须要尽力完成工作、达到目标。

  不过,也不要忘了关照自己部门员工的状况,或许他们在与其它部门沟通时遇到了某些困难,你可以主动询问员工,是否需要你出面联系,解决问题。

  坚持六倍沟通原则

  我们都知道,一个习惯的养成因人而异,最少也需要几周的时间。那么对于一个团队来说,主管要经常培训他们如何跨部门沟通,这就需要很长的过程,并最终形成一种习惯。

  比如:鼓励部门的员工与相关部门的员工建立朋友关系,采用“人盯人”的战术,告别以前那种只是“半熟脸”、没事不说话的现象;在有可能的情况下,请需要配合的部门主管来参加本部门的业务会,一方面可以让他了解本部门的意图和需要获得的配合,而且还可以听取他的建议,以便在实施过程可以更顺利地配合;而且其它部门主管可能也会吸取这个经验而请你“回访”;可以定期与其它部门搞一些联谊活动,比如:一起利用周末打球、登山等,方法还有很多。

  不要总指望由企业出面组织部门之间的沟通和联谊,因为那恐怕一年也没有两次。跨部门沟通不应拘泥于某种模式,沟通的方式多种多样,沟通的目的是为了增进交流和默契的合作,达到整个事业的提升,可以通过各种正式沟通和非正式沟通方式实现。

  放宽部门员工的视野

  各个部门都有自己要做的工作,每一位成员手中都同时有好儿项工作要完成,因此不可能将所有的精力集中到你部门的项目上。但是,如果这个项目又是你部门重要的年度计划内容,你是否应该直接向他们提出要求呢?

  提出要求当然是正确的做法,但是由谁提出,效果就大不一样了。专家认为:“工作协调的问题是主管的责任,而非员工。”本部门主管应该与其它部门的主管相互协调,彼此达成共识,确定应该如何适当地分配人力和资源,才能真正解决问题。

  主管应该尽可能使自己的成员多了解团队之外的重要信息,帮助他们扩大视野。学习以组织整体的观点去思考问题,不要将眼光局限于自己的团队之内。这样,在与人合作时自然不会过于本位主义,能有效减少部门之间的冲突。

  先理顺部门内沟通

  有时候一些问题看似跨部门沟通不良,其实是自己团队内部沟通先出了问题。

  有时部门主管之间约定的事情,下属却完全不知情。或许你与其它部门的主管早已对于原本争执不休的问题,妥协出解决的方法。但是属下完全不知道有这么一回事,彼此还在为该如何解决问题而僵持不下、反复来回的沟通,徒然浪费许多时间。

  有时则是属下之间彼此协调好的事情,却没有事先告知主管就去做了。主管事后知道却大感不妥,推翻之前的决定,一切又得重新来过。

  所以,除了要建立部门之间的沟通机制之外,更要协调自己团队内部的沟通机制,确认你与属下之间的信息是完全流通的。

  如何把握好沟通细节?

  安排好不同的部门间沟通的顺序非常重要,杂乱的沟通次序往往会让员工不知所措。在沟通的时候还要保持沟通的一致性,以保证每个员工对企业的信任。员工更愿意相信结果,而不仅仅是语言,因此如果主管要承诺,则需要以行动来证实。在沟通过程中,双方的互相理解和换位思考非常重要,而不能仅仅是告知对方。在沟通中,倾听比表达更重要,在了解了员工对此事的认识和需求后,再进行交流沟通。主管不能隐瞒坏消息,正所谓要让员工清楚企业的情况。如果员工是从媒体上知道了企业的内幕,而且如果是不实的报道,这无疑会让员工产生更大的不安定感,将严重地打击对企业的信任感。当企业内部产生抱怨肘,这其实也是发现问题的开始,因此抱怨不是坏事。但是,对于抱怨不仅要诚恳接受,而且还要及时解决。


(责任编辑:)
【已有 位网友进行了评论,点击评论

上一篇:顺利加薪两大绝密谈判技巧

下一篇:销售谈判技巧-替代方案

相关文章
我要评论
昵 称:   验证码: 点图片刷新
内 容:
        限 240 个字以内 已输入 0个字符
                        我要注册

第一业务员网
· 业务员文摘频道