1.避免争论策略
谈判中出现分歧是很正常的事。出现分岐时应始终保持冷静,防止感情冲动,尽可能地避免争论。
冷静倾听对方的意见
当对方说出你不愿意听或对你很不利的话时,不要感情冲动或生气地立即打断以及反驳对方,应耐心地听完对方的发言,必要时还可承认自己某方面的疏忽。
婉转地提出不同意见
不应直接了当地提出自己的否定意见,这样会使对方在心理上产生抵触情绪,反而迫使对方千方百计维护自己的意见;而应先同意对方的意见,然后再作探索性的提议。
谈判无法继续时应马上休会
如果某个问题成了彼此继续谈判的绊脚石,使谈判无法再顺利进行,应在双方对立起来之前就及时地马上休会,从而避免引起更进一步地僵持和争论。
休会的策略为固执型的谈判人员提供了请示上级的机会,也可借机调整双方思绪,以利于问题在心平气和的友好氛围中得以最终的圆满解决。
2.抛砖引玉策略
抛砖引玉策略是指在谈判中,一方主动提出各种问题,但不提供解决的办法,让对方来解决。这一策略不仅能尊重对方,而且又可摸清对方的底细,争取主动。这种策略在以下两种情况下不适用:
谈判出现分歧时,对方会误认为你是故意在给他出难题;
若对方是一个自私自利、寸利必争的人,就会乘机抓住对他有利的因素,使你方处于被动地位。
3.留有余地策略
在实际谈判中,不管你是否留有余地或真的没留什么余地,对方总认为你是留有余地的,所以在外商最看重的方面作了让步,可在其它条款上争取最大利益。
例如你的报价即使分文不赚,对方却还是总觉得你利润不薄,你不作让步,他便不会签约。因此在价格上适当的做些让步,你就有可能为自己争取到最好的付款条件。在以下两种情况下尤其需要这种策略:
对付寸利必争的谈判方;
在不了解对方的情况下。
4.避实就虚策略
避实就虚策略是指你方为达到某种目的和需要,有意识地将洽谈的议题引导到相对次要的问题上,借此来转移对方的注意力,以求实现你的谈判目标。
例如,对方最关心的是价格问题,而你方最关心的是交货问题。这时,谈判的焦点不宜直接放到价格和交货时间上,而是放到运输方式上。
在讨价还价时,你方可以在运输方式上作出让步,而作为双方让步的交换条件,要求对方在交货时间上作出较大的让步。这样,对方感到满意,你方的目的也达到了。
5.保持沉默策略
保持沉默,是处于被动地位的谈判人员常用的一种策略,是为了给对方造成心理压力,同时也起缓冲作用。
但是如果运用不当,易于适得其反。例如在还价中沉默常被认为是默认;
沉默时间太短常意味着你被慑服。
在对方咄咄逼人时,你方适当地运用沉默可缩小双方的差距。
在沉默中,行为语言是惟一的反应信号,是对方十分关注的内容,所以应特别加以运用(倒茶等),以达到保持沉默的真正目的。
6.忍气吞声策略
谈判中占主动地位的一方有时会以一种咄咄逼人的姿态表现自己。这时如果表示坚决反对或不满,对方会更加骄横甚至退出谈判。
这时你方可对对方的态度不作任何反应,采取忍耐的策略,则可慢慢地消磨对方的棱角,挫其锐气,以柔克刚,反而能变弱为强。