做IT渠道商难,做软件渠道商更难,做ERP软件渠道商难上加难。
为什么这样说?因为ERP软件渠道商实在是活得不容易。
依赖软件供应商,受制于软件供应商。
当前市场上所看到的ERP软件渠道商,绝大多数是扮演工蜂的角色,其软件利润的来源主要来自于“进销差价”,甚至可以说,来自于ERP软件供应商低端软件的“进销差价”。
通常有点实力的ERP软件渠道商(比如每年能够打个几十万货款),其软件供应商一般在市场、销售、实施、服务、利润、培训、员工队伍的梯队建设等方面会给予较大的支持。比如,渠道商售前过程中缺乏有经验的顾问,软件供应商可以通过区域或者总部给予支持;合同签订后,渠道商没有能力进行实施工作,软件供应商确定一定的收益比例,给予实施人力资源支持、甚至直接接管项目的实施工作;实施过程中,渠道商对客户提出的软件异议无法进行处理,由软件供应商给予变更处理支持等等。
但是,这样一种“紧密”合作的最大问题在于,这个“一路扶上马”的工程,究竟何时才能结束?ERP渠道商什么时候才能真正自己完成销售,以及销售后的项目实施和维护、甚至完成售后销售?什么时候才能真正扮演独立的、能向客户负责的、能让客户对实施服务放心的ERP渠道商职能?
而对于软件供应商来说,尽管表面上风光,不断地有渠道项目进来,而实际上是有苦说不出。虽然与渠道商就个别项目上确定了相应的收益比例,但由于渠道商和软件供应商是两张皮,因此,每个ERP项目的实施成本与维护成本都是居高不下。
在软件供应商的分公司、子公司与渠道商并存的地区,ERP软件渠道商活得更不容易。ERP软件供应商既扮演渠道管理者的角色,又承担产品销售者的功能,所以,经常会看到分公司、子公司的销售人员与渠道商争抢客户资源的情况,包括恶性抢单。
在产品同质化、市场同质化现象严重的今天,虽然ERP软件供应商能给予较大的利润空间,但真正操作起来,产品实施问题一大堆,客户抱怨一箩筐。项目合同没签下之前,大家是朋友;合同签订之后,反而成冤家。而对于有些ERP软件供应商来说,渠道商指望着能依靠其品牌优势来赚个盆钵满盈,但现实与憧憬相差太大,反而还受一些小喽罗的气,非常地不爽。最终的结果,渠道商不是改弦易帜,就是要退出这个ERP软件“江湖”。
ERP自主平台推动“自主”战略转变。
这种现状的根本问题在于,渠道厂商在销售和服务客户时,过度依赖于软件供应商的支持,缺少自主控制能力。因此,今年9月国内首个ERP自主平台产品的问世,对于软件供应商、渠道、独立自由职业者、客户来说,将产生一种新的ERP产业生态链;而对于ERP渠道商而言,不仅意味着在新的生态链中继续能够赚钱赢利,而且意味着扮演与过去完全不同的角色。
由于ERP自主平台是完全开放的,因此,渠道商可以不依赖于ERP软件供应商、不依赖于开发人员,可以独立自主地对ERP项目进行售后维护工作。对客户需求的响应速度、响应内容,较之以往,将得到极大提高;售前是朋友、售后是冤家的现象将大大减少;真正地实现渠道厂商自主销售软件、维护软件的目标。从另外一个角度来说,由于绝大多数的ERP渠道商是面向区域经营的,一个能够让渠道商改善实施服务质量的软件,也一定能够极大地提升渠道商在当地的人气指数。
由于ERP自主平台实现了管理与技术的分离,因此,渠道商在实施过程中,不仅可以通过自有力量来实施,还可以更多地借助于客户、甚至是第三方的力量。在传统ERP软件的实施过程中,一直存在着两张皮的现象:搞企业的不懂ERP软件,搞ERP软件的不理解企业运行。因此,搞ERP软件的,变着法子让企业向ERP软件靠;而搞企业的,也总是闹不懂,为什么在自己企业富有效率的方法而在软件却行不通。这些现象,在ERP自主平台产品中,将得到极大改善。客户方的实施人员,可以不依赖于开发工具、可以不依赖于开发人员,对ERP自主平台做出个性化的调整。而这些人员,一方面可以作为当前项目的实施力量,而另外一方面,可以作为渠道商其他项目的后背人力资源,这极大程度上减轻了渠道商团队建设的压力与成本。
由于ERP自主平台采用了全新的功能体系扩展方式,因此,在产品利润获得途径上,渠道商除了正常的产品进销差价外,还包括了在ERP自主平台上,向终端用户提供自主功能体系扩展的服务收入。这个收入,可以产生在一次销售过程中,也可以产生在二次、三次等多次销售过程中。
我的ERP我做主,不仅指的是客户,也包括渠道商。在ERP自主平台产品支持下,渠道商将转变以往的“工蜂”角色,将承担更多的软件供应商、软件咨询商、软件服务商的职能!
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