电子商务除了用网上即时通工具沟通以外用得最多还是电话了，询价、报价、下单、催货……，并不是每个电话一响都有钱赚，但每个电话里都蕴藏着商机，也许一个电话就能带来长期客户，也许一个电话失去一个大客户。

    电话营销这方面我没有去研究过，所以对打电话的技巧是一点不通，基本上我的客户都是自己找上门的，接电话发生过失误，有次是在晚上接一国外电话时因精神状态不足而怠慢了客户，一次是客户向我投诉：有次因为不记得我手机号了，打公司电话找我，结果公司前台像查户口一样，心里不舒服！这件事并不是我公司前台的错，因为每天的推销电话太多了，可能在说话时有些硬板让客户感到不高兴。

    有时我经常莫名的接到很多无用的推销电话，由于很忙或生意上面的问题本就让自己感到着急烦躁，再接到无用的推销电话，确实会让心里多少有些不舒服，恰巧客户又来电话，因为刚刚的事件影响了心情，不免会影响到与客户交谈的质量，失去了本可以不失去的客户。

    心态、细节决定成败，我们应该抱什么么样的心态和注意哪些细节？

    一般的手机都是二十四小时开机，办公室也是随时有人值班，这说明电话对业务是最重要的，如果我们抱着“电话一响，黄金万两！”的心态去接电话效果肯定不一样，不管何时何地或者是何种心情，只要电话一响马上就要想到这个电话能给我带来业务，这个电话能给我带来财富，立即调整好自己的情绪！

    “电话一响，黄金万两！”这仅仅不是一个电话能带来多少财富，如果我们每天在接电话时对自己说一声：“电话一响，黄金万两！”，这还会增加自己的信心，任何一个业务员都想成为世界上最成功的推销员！我们假想每个电话都能做成一单业务，每个电话都是客户打来的，细想一下，还有什么我们不能做到的！只要是我们能做到的我们就是成功的！

    “电话一响，黄金万两！”这还会挑战我们的毅力，也许十个电话里面有九个是没用的，但最后一个时你没有坚持，那注定我们会失败，我们在接电话时对自己说一次：“电话一响，黄金万两！”，抱着十个电话里面可能有9.9个电话是没用的，我们需要的是那十分之零点一的机会，人的命运很难说的，也许自己怕一生只抓住一次机会就成功了，那么我们为什么要去放弃那十分之零点一的机会！所以给我们自信的同时一定要接受耐力的考验，坚持就是胜利！

    如果我们的业务已做得很好，请大声说出：“电话一响，黄金万两！”，喊出我们的自信，记住电话的那一端一定是上帝，那十分之零点一都不要放过，做到百分之百完美，让自己的业务越来越红火，如果我们的业务才开始，请接电话时对自己说：“电话一响，黄金万两！”，也许那十分之零点一的机会将改变我们的命运，十分之九点九都努力过去了，何必在乎那最后的十分之零点一！