电话销售过程中如何卸载客户压力

电话销售过程中，电话销售人员的压力毋庸置疑，殊不知电话的另外一方压力也是非常大，其压力大在哪里？拒绝电话骚扰已经形成对方惯有的行为，形成烦恼、犹豫的压力；接听电话后，由于各种原因不能满足销售人员的期望，会产生愧疚的心理压力；销售人员的“间谍、审判官”式的搜刮信息，会形成透露公司秘密的压力等等。这些压力无时无刻地在考验经办人或相关人员的心理素质，质问他们良心的跌荡。为什么有些人与其沟通非常愉快、顺畅，但有些人与其沟通却停步不前，不欢而散。这说明你不了解你的客户，不了解你的客户处境，没有站在客户的角度来考虑问题，在与客户沟通的时候，没有把你的客户心理压力给卸载了。

今天早晨与一位湖南的客户沟通，沟通非常顺畅，我就把这段记录写下来：

销售：“您好！陈总”

客户：“您好，我是”

销售：“我是杨清，您出差回来了”其实在与他电话沟通前我已经了解到对方出差了，大约此时回到长沙。

客户：“是的”从对方的语气里明显听到对方有点诧异，诧异一：可能是对我这个杨清不是很熟悉；诧异二：对他的行程了解熟悉表示惊讶。

销售：“最近都在忙些什么？”

客户：“哎！近期在忙着带个班，是关于客户经理的”

销售：“我们做培训的都是很累，忙着里里外外、上上下下的，只要一个地方不顺畅，工作就很难做”

客户：“你说的是，确实很累。你是哪里的？”说明这个客户还是很有素质的，等我们寒暄了这么久才问我是哪里的，证明我开始与他沟通的话术没有留给对方了解我情况的余地。

销售：“我是北洋咨询的杨清”

客户：“哦”

销售：“讲师讲的好吗？谁讲的？”

客户：“讲的非常的好，我们是请泰康人寿的销售冠军蹇宏讲的，原来她是平安保险的销售冠军，很出名的，你应该知道吧！”

销售：“我听过此人，但还没有与她打过交道，很想认识下她”

客户：“你是应该认识她，你找我有什么事情？”

销售：“我给您打电话的目的是想和您建立起伙伴关系，即使现在没有合作也没有事，最主要的是我能为您在工作上带来方便，能够在培训相关方面提供支撑，我们都是做培训的，应该互通有无，互相提高……”

客户：“啊！你这句话说的我太舒服了，每次有很多的咨询公司打电话过来，问这问哪的，没有需求也要逼着我弄个需求来，弄得我压力非常的大”

为客户减压其实是为自己留后路，一味地去盘问和索取，结果也只能让客户厌烦，而迎接你的也是失败，同时也为强者让开了一条平坦的道路，你就是道路上小小的石头或是一块沥青。没有黎明前的黑暗就不会有晨曦的雨露；没有铺垫的文章就体现不出其精华的美妙；没有落差的河流就难以激起浪花的飞舞。所以，没有与客户心灵的沟通，客户就不回轻易与你合作。不要求瞬间的质变，只要求循序渐进的量变积累，我们才能打开客户的心扉，才能走到一起。