作者:史金金 | 来源:河南商报 | 2008-05-26 16:20:13
满大街的ATM机,快捷的网上银行和电话银行,高度职业化的工作人员,这些都让我们时刻感受着银行贴心的服务,我们甚至不能想象,如果银行没有这些服务了,我们该怎么办?
其实, 在1979年的时候,这些服务并不是不可或缺,那时的银行,业务少,客户少,算账用算盘,存折用手写,员工没有统一服装。
A
1980年左右
业务少客户少
没有规范用语也不统一着装
“1979年9月26日,那天是礼拜六,我第一天去上班,成为农行河南省分行的第一批员工。”1979年3月13日中国农业银行恢复成立,河南省分行接着也成立了。今年84岁的老人宋本功清楚地记得那个时间。
“当时把人民银行河南省分行农业信贷处十几个人全部拉出来,加上人事部门、计划部门分出来的一些人,成立了农行河南省分行,一共也没多少人。柜台上都是用算盘算账,存折也都是手写的,后面再盖上章。”今年76岁的董俊奎老人1950年就已经在人民银行工作,1979年又到农业银行河南省分行营业部具体负责汇兑业务,1992年从工作岗位上退休。
1979年的时候,农业银行主要有以下几个业务部门:会计辅导处,专门负责农村公社的会计业务辅导;信用合作处,主要负责各公社的信用合作;农业信贷处,主要负责农村生产队等的贷款;还有就是储蓄处。
“那时候来银行很少排队,因为银行业务少,来办业务的人也少。”宋本功说。
当时,不但是提供的服务少,银行的工作人员也不讲究规范用语,也没有统一着装。“到了1981年的时候,才开始统一着装。”今年79岁的李玉英老人从房间里翻出来第一次发的西服,穿到自己身上然后挺直腰板,“刚穿的时候,挺威武的,大家都挺羡慕。”
B
1993年至20世纪末
摆脱算盘用上电脑
存取款打破地域限制
1993年12月,《国务院关于金融体制改革的决定》提出,要把我国的专业银行办成真正的商业银行。
“这段时期业务上还是以存、贷、汇为主。”河南财经学院教授、研究生导师杨华说,“对私业务上,方便性增加了,比如开通了通存通兑业务,这样个人可以办理转账、结算业务了。”
1996年左右,交通银行郑州分行率先推出了全储种储蓄通存通兑系统,打破了客户存取款的地域限制,在当时被誉为“金融储蓄业的一场革命”。
“这跟经济的发展是同步的,当时企业得到较大发展,人们的工作流动性也增加,异地存取款需求也增加,这就对银行提供的服务提出了更高的要求。”杨华认为。
这一时期,郑州的金融电子化也起步了, 摆脱了算盘的“电脑储蓄”被看成是一种时髦。
1996年,交通银行推出了自动取款机,当年底便达到40多台,覆盖郑州市主要的商业中心和居民小区。1998年3月6日,交行首家推出了全智能自助银行系统,集自助提款、存款、查询、转账等功能于一身,并引进了国外夜间金库和全自动保管箱服务。
一位业内人士讲了一个故事:刚开始推出自动取款机的时候,很多客户都不会使用。有一次,一个工作人员把银行卡放到取款机里后,提示客户输入密码。客户低下头,对着电脑屏幕轻声说了他的6位取款密码,原来客户把“输密码”听成了“说密码”。
C
2001年至今
服务全面提升
电子银行迅速发展
“我个人认为,从2001年开始,对私业务也就是个人金融业务有了质的飞跃。”中国工商银行个人金融业务部客户服务中心经理曾维峰说,“工行在当年的个人金融专业会议上提出了战略转变的发展思路,即营销工作由以产品为中心向以客户为中心转变;业务发展由以存款为导向转变为以市场和客户需求为导向。”
“我们不再是呆在柜台后面守株待兔,而是‘山不过来,我过去。’”曾维峰现在的工作压力要比2000年以前大得多,“以前需要掌握的知识较少,但是现在要学习大量的东西,参加大量的培训,主要是心理学、营销学、同类替代性产品、理财知识等。”
工行的一位工作人员说,“银行不光有专家理财服务,比如建立超过1万名的个人客户经理队伍,给客户提供专业的理财策划和理财咨询服务,还有各种各样的理财产品,包括产品套餐,组合了各类债券、信托和资本市场产品。”
这一阶段,电子银行业务发展。截至2007年11月,工行电子银行业务量占全行业务量的比重已经达到36.1%,可以说全行每三笔业务就有一笔是通过电子银行渠道完成的。
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