经常有朋友问:如何在不做广告的情况下,打造一个品牌出来?
其实,很多人都会陷入误区,认为品牌是广告打出来的。实际上不是这样的。国际上有很多品牌实际上并没有打广告一样成为了知名品牌。比如星巴克,星巴克把员工当成第一层顾客讨好,把广告、营销资源都放在员工身上。给予员工很多教育训练,让大家有能力成为星巴克的咖啡大使,更不同的是,与给予所有员工广泛的医疗保险与股票选择权,叫做「豆股票」(bean stock),让大家享有更多的照顾与拥有感,连兼职员工也不例外。
这样员工得到最好的照顾,他们就会给顾客最好的照顾和体验,顾客的体验又会变成很好的口碑,口碑就是最好的广告。而且,只要产品和服务好,有非常好的顾客体验,在互联网的今天这些消费体验很容易变成强有力的见证,吸引更多媒体的注意,得到更多免费宣传的机会。
所以我们在媒体上几乎看不到星巴克的广告,但星巴克为什么成为人们心目中闲聊、约会的首选。调研显示,星巴克的门头成为宣传自己最好的广告。星巴克的选址很有讲究,一般选择繁华商业圈的“金角银边”。无论何时何地何种天气,星巴克都像风雨中永远绰约的女子,散发着咖啡和享受的芬芳
现在,星巴克积极拓展,与所有同业的距离,都拉得更远了。甚至已经有人用「来一杯星巴克」,取代「来一杯咖啡」。星巴克,已经成了咖啡的代名词,做到了品牌的最高境界。
而这一切的成就不是靠打广告,而是真实地关注员工的利益,从内部关系展开的人心营销。简单说,星巴克的关键就在于用经营人心开始营销。
所以,对于一些产品和服务,我认为不做广告也可以,关键是通过提供顾客价值最大化来建立体验和口碑,借用口碑效应吸引消费者和媒体关注,这也是低成本打造品牌的做法