首先澄清一个概念，什么是项目厉害关系人？项目厉害关系人就是积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或者消极的影响的个人和组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。项目团队必须清楚谁是厉害关系者，而项目经理的责任就是根据这些厉害关系者的要求对其影响加以管理。记得我们之前的文章谈到过，越是到项目的后期这些厉害关系着对项目的影响越小(因为有一句话叫既成事实)，不关心各个项目厉害关系者的做法是非常危险的。我们要学会或者说做到，让对项目有利的厉害关系者帮助我顺利的完成项目，并且尽力的消除项目厉害关系者中对项目不利一方的影响。下面列出每个项目都包括的关键厉害关系者:

　　·项目经理
　　
　　 ·顾客/用户：要记住，顾客和用户有时候是一样的，但有时候是不一样的，比如某个软件外包公司面对的顾客是一方，而实际使用软件的是顾客之外的另一方。
　　
　　 ·项目执行组织：最直接参与项目工作的单位。
　　
　　 ·项目团队成员：比如我的软件开发团队。
　　
　　 ·项目管理团队：比如各个部门经理，组长等等。
　　

　　 ·赞助人：他们为项目提供了人力和物力资源等。

　　 ·施加影响者：这类人可能与项目的取得和使用没有直接关系，但是因为他所在客户的单位或组织中地位能够对项目的进度施加积极或者消极的影响。（我们往往会忽略他们，以我的经验有时候他们的影响也是很重要的）
　　
　　 ·项目管理办公室：如果有的话。

　　需要记住的是，一个项目相关的厉害关系人，他们之间的要求往往相距甚远，甚至相互冲突，项目经理必须想办法管理好或者说平衡这些需求，这是非常有挑战性的一项工作。说到这里我们就必须谈另外一个内容：组织制度和组织结构。

　　制度是必须有的，三五个人一两条枪是不需要什么制度的，但是一旦是大型项目或者是人员众多，就一定要有一套适合的制度进行管理。而谈到制度化管理就有了组织机构。一个项目经理要去管理和协调那么多的事情那么首先你要明白你在组织机构中的位置是什么，也就是说你的权利有多大。一般如果以一个矩阵来比方的话，矩阵的左边是偏职能型的右边是偏项目性的。

　　职能型的就是说，比如你们公司要开发一个项目，而这个项目是由各个部门和做完成的，每个部门经理负责其中的一个部分。

　　项目型的就是说，比如你们开发的这个项目，成立一个专门的项目组，每个人都只属于这个项目调遣。现在，看看你属于哪一种，职能型组织结构中的项目经理权利最少，因为基本上很多事情由你的部门经理负责。而项目型的组织结构，项目经理的权利是最大的，你拥有所有的项目资源，你直接向你们的总经理负责。而大多数情况下，我们的项目经理都是属于两者之间。