令人振奋的2008年已经到来，在国人开始为即将到来的北京奥运怦然心动的时候，如果让我们回首2007年的企业危机公关事件，完全可以用“数量空前”、“形式各异”、“影响深远”等词语来概括。在2007年，从IT、手机等新兴行业到汽车、食品、服饰等传统行业，从奔驰、西门子、戴尔、宝洁等众多全球行业领导品牌到恒基伟业、五谷道场等诸多国内非主流企业，均经历了危机公关的“浩劫”；而如果从危机爆发的导火索来看，不仅仅各类突发事件、产品质量问题、网络曝光、广告风波、灰色交易等传统因素，甚至企业内部的裁员事件、有关产品标准等因素，都能使有关企业经历危机公关的考验。

    虽然2007年的企业危机事件错综复杂、形式各异，但现在归结起来，还是有多处共性存在的，为了更好的还原2007年的有关企业危机事件，认识危机事件对企业的影响，帮助国内企业树立正确的企业危机管理意识，实施全面的危机管理策略，现在就让我们共同来解读2007年的企业危机事件。

    关键词之三：网络声讨

    如果让我们来回顾一下2007年的互联网，真可以用“网络年”来标注2007：在这一年里，网络成了表达民意的主流方式，持续不断、此起彼伏的“华南虎照”事件引发了中国社会的诚信危机；通过“月球照片造假风波”我们可以看出，即使尖端的航天技术也会接受广大公众的质疑。通过这两个典型的网络实例我们足以看出，2007年网络在我国有关社会事件中的影响力。与此同时，在企业危机方面2007年同样不平静：年初，网络上有关“香蕉致癌”的传言，引发了香蕉的行业危机，海南香蕉批发价每公斤只能卖到了五毛钱；年末，中石油获得“人民社会责任奖”在网络上成了网民的笑柄。不仅如此，从LG翻新事件、摩托罗拉手机爆炸事件，到森马广告风波、家乐福群殴事件，再到奔驰汽车安全风波、华为与沃尔玛等众多知名企业的辞工潮，凡是在2007年发生的有关企业的危机事件，都能找到各自的网络版本，可以如此概括说：在2007年，对于企业来说，网络危机已经不可回避，网络声讨随时都有可能发生。

    细说到2007年每个具体的危机公关案例，我们可以用“触发器”、“助推器”与“灭火器”来概括网络的影响力。

   “触发器”

    网络可以成为诸多危机公关事件的导火索或触发器，直接引发有关企业与行业危机的发生，令人防不胜防。

    2007年3月中旬有媒体报道广东3000多公顷香蕉植株患“蕉癌”，由此借助网络导致了海南香蕉的行业危机，尽管海南省香蕉协会与有关权威人士一再声明避谣，但这一危机并没有平息，市场上海南香蕉的价格一降再降，导致海南产地的香蕉批发价从每公斤2、3元降到了仅仅五毛钱，由此给海南蕉民带来了毁灭性的打击。虽然事后，国家农业部等有关权威机构证明，所谓的“巴拿马病”不会影响香蕉的质量，食用后也不会导致癌症的发生。但这也不能换回海南蕉农7亿元的血汗钱。

    不仅在这起行业危机中网络扮演了事件“触发器”的作用，暑假的“戴尔电脑断货风波”起源于戴尔的网络直销不能按时交货；2007年8月29日，中国矿业大学绿缘根与芽环保社团成员王道光的博客文章《森马，你在干什么？》引发了森马的“广告风波”；2007年12月16日，奔驰车主王先生在郑州黄河岸边的“今生只用国货”的誓言，触发了奔驰汽车的安全危机；2007年年末，中石油获得了有关方面的“人民社会责任奖”，竟然在网络上成了广大网民的笑柄，从而引发了广大公众对中石油社会责任的声讨。
   
“助推器”

    网络不仅可以成为危机事件的触发器，它更能成为危机事件的助推器，使得有关企业危机事件由小到大，由弱到强，直接给企业的品牌形象与企业声誉带来冲击。

    2007年6月19日，在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，之间在很短的时间内经各大媒体转载，一时间几乎全国所有手机用户无不关注这一骇人听闻的消息。接下来在各大网站手机论坛及有关论坛社区中，广大手机用户对摩托罗拉发难，同时也纷纷表达了自己对手机安全globrand.com的担忧，由此使摩托罗拉深陷爆炸事件之中。也正因为广大手机用户对电池安全的担忧，爆炸事件发生之后不久，广东、上海等市场有关权威部门对手机电池进行了安全检查，最终并不乐观的调查结果令各大手机厂商不寒而粟。

    除了摩托罗拉这起手机电池爆炸事件外，莲花味精“污染门”风波、苹果iPhone的系列安全质疑、西门子的贿赂丑闻、英特尔奴役黑人广告风波、稻香村的变质月饼事件等诸多发生于2007年的企业危机事件，在其各自的发展过程中，网络都起到了“事件推手”的作用，网民在网络论坛中对有关事件的发贴，无形中积累、演化成了“大风巨浪”，促动了这些危机事件的发展。

“灭火器”  

    其实，对于企业危机公关来说，网络并不是仅仅是一个“触发器”、“助推器”，会导致企业危机事件的发生，如果当事企业能够成功借助网络手段，它完全可以成为有关企业事件的“灭火器”。

    在大白兔奶糖甲醛风波中，在2007年7月16日，上海冠生园在在得到菲方检验结果的当日，连夜组织有关人员对大白兔奶糖组织内部检测，并在冠生园(集团)有限公司网站上公告检测结果。这样以来，一方面能够让人看到上海冠生园的积极应对，另一方面通过网络将检测结果发布，则可以给广大消费者吃一颗“定心丸”。之后，在各项应对策略的实施过程中，上海冠生园也积极应用网络的手段进行及时信息发布。2007年7月19日，当得到国际权威认证机构——SGS关于“大白兔不含甲醛”的权威认证结果后，上海冠生园在第一时间内将权威认证结果进行了发布，从而把握了媒体信息传播的主动权。最终，在有关部门与权威机构的大力支持之下，上海冠生园采取了一系列的积极应对策略，最终成功渡过了这起源于国际市场的意外风波，成功借助网络进行有关信息的发布，是上海冠生园难过这起难关的成功经验之一。

    并不仅仅是上海冠生园，在网络广告风波发生之后，森马服饰也借助网络进行了公开的事件声明与诚意道歉，最终得到了广大网友与公众的理解，渡过了这起源于网络的广告风波。

    总结：通过以上对2007年有关企业公关事件的回顾，我们可以看到网络对当今企业危机事件的促发作用，由于时下网络已经无处不在，因此企业应该具有借助网络防范危机公关事件的意识与技巧。虽然上海冠生园、森马等企业，在各自的危机事件时，均借助了网络手段最终成功渡过了难关，其作法值得肯定，但更多的企业在面临危机事件时，还是束手无策，更没有发现网络的“灭火器” 作用，实在令人遗憾。