当我将这条宝贵的“经验”介绍给旅游企业的管理者时，他们的反应是莫名惊诧：啊，是不是有点“变态”啊。

 

    在如今几乎整个管理界都在强调人性化管理的时候，笔者自己也觉得写下这个题目似乎颇不和时宜，呵呵。

 

    其实在旅游行业的多数企业都能深切体悟到“身体是革命的本钱”，不管啥企业的啥岗位，做旅游的多数都有胃病是事实。而且大多都是拼身体的“体力活”。据了解，大多数旅行社每年都招聘大量刚毕业的大学生，而且旅行社对新进入的员工淘汰率是非常高的，能“幸存”下来的是极少数。在有些行业，人家看我们也有些“变态”。

 

    为什么国内企业——不管大小，管理都有“变态”倾向呢？因为我们从诞生之日起，面对的就是强劲的国外竞争对手，不管是在规模、技术、资金、实力上，都不能与这些国际家电大鳄同日而语。如何追赶、如何超越，唯有“跑步”！

 

    笔者将这个理念又进一步引申，并完善为旅游“狂奔管理法”：人家走路的时候，我们就要跑步；当别人跑步的时候，我们就要狂奔。只有这样，才有可能追赶和超越竞争对手。这要求中国企业的领导必须牺牲，必须付出，一直“跑步”，甚至“狂奔”，才有可能追赶和超越竞争对手。

 

    其实，日本，家电企业崛起的时候，也经历过类似的过程。日本在六、七十年代企业里出现的员工因加班过多而导致的“过劳死”，就是日本企业追赶欧美企业的一个真实的写照。现在时不时地还能听闻这样的消息，说明日本人现在还在狂奔，而且狂奔是上瘾的！

 

    当然，美的在这种高压力伴随的是“高激励”！这也反应了南方企业的低调务实，“重赏之下，必有勇夫”。据说，美的空调销售火爆时，一位营销人员一年最高的提成拿到了令人咋舌的一百五十万元。也听说，一位美的的业务人员一月内把二、三十万的提成挥霍殆尽。其他企业的员工听起来，真是有点“变态”和疯狂了。美的有意无意的在培养自己的员工要敢于大把大把地花钱的作风，能花才能挣嘛！这点对于旅游业这个年轻人居多的行业，特别有借鉴意义。

 

    世界五百强企业中，绝大多数企业从来没有实行过人性化管理，甚至绝大多数企业的管理根本就没有“人性”。

 

    在很多制造业企业，生产线上的一个工具的放置位置、将半成品从流水线上搬下来时的肘部动作，都有严格的规定；在麦当劳，售货员如何微笑、如何开口说第一句话，一个汉堡交到顾客手中时的温度，都必须符合一定的标准；在迪斯尼，服务人员面对顾客能够说什么不能说什么，见到小孩子蹲下讲话时下蹲的深度，扫地时扫把与地面的距离和角度，都是需要培训才能上岗。从某种意义上说，管理和人性化本来就是一对矛盾！

 

    笔者也经常在访谈和讲座过程中，有景区或者旅行社要求，是不是讲一下人性化管理的课程。但我认为，旅游企业要想管理，要想在竞争中取胜，谈什么人性化管理，只有两种可能，一种可能是企业要塑造形象，言不由衷；要么是企业领导者根本不懂管理，这样的企业很快便会被内部的混乱击溃。

 

    笔者认为，继续实施所谓的没原则的伪“人性化管理”，不考虑“变态管理”或者实践“狂奔理论”，恐怕受到损失的不仅仅是企业，个人利益也得不到保障。