彭小东老师在很多地方做广告媒介行销培训时，我们很多学员会提出如何永远留住你的客户，如何正在流失的客户，服务客户的定律，如何赢得客户；彭老师根据自己多年的广告媒介成功销售经历，做如下阐述：

一．如何永远留住你的客户

一：永远站在客户的一边     

    二：不断寄贺卡给客户          

    三：服务从心开始，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你    

    四：为顾客节省每一分钱

    五：主动与客户联系，打电话向客户致谢，让客户容易找到你

    六：宁可自己吃亏也不要让客户受累    

    七：全方位的关心客户，帮客户做一些重要的决定     

    八：你所做的服务并不一定要客户知道     

    九：记住客户的容貌，姓名

    十：即使客户不买你的产品，你也要感谢他  

    十一：客户服务要掌握灵活性，多说“请、谢谢”   

十二：真诚而坦率地赞美客户，对客户永远抱有一颗感恩的心，永远饱有激情

二．如何争取正在流失的客户
    一：100%的重视客户的意见及问题               

    二：客户服务的“加码艺术”

    三：与客户共度美好时光                        

    四：为客户的投诉提供方便

    五：努力让客户感觉舒适                        

    六：绝不对客户说“不”

    七：了解失去一个客户会有多大损失，什么是解决客户问题的最佳方案

三．客户服务八大定律

    客户是你生命中的贵人

    客户是你公司最重要的人

    客户不必依赖你，但你必须依赖客户

    客户也是有感觉的、有感情的，你想要别人对你好，你就要对他们好

    客户绝不是你去争辩或斗智逞强的对象

    客户是你事业的命脉，是他们成就你的事业

    客户有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务

    你的职责是尽可能的满足甚至超越客户要求、欲望以及期望

四．如何赢得客户
    1：对客户建立一种真正的兴趣，不要盯着他们的钱袋

    2：找出共同兴趣，真心实意赞扬你的客户，但不要太平繁

    3：让客户笑起来，让他们感到开心

    4：经常叫客户的名字，可使客户感到温暖，亲近，但不可太频繁

    5：模仿客户的言行，动作，语气，说话方式

    6：对客户要彬彬有礼，有要求直接提出

    7：告诉客户一些消息，增加彼此的信任感，注重承诺

8：记住你有两只耳朵，一张嘴，请按比例运用他们…..(未完待续. 根据彭小东老师部分授课内容整理;版权归彭小东老师所有,如需转载，敬请注明作者和出处；违者必究!更多精彩尽在中国广告媒介行销培训第一人彭小东老师的激情演讲！彭小东，实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练，高级管理咨询师.MBA，资深广告人,传媒人，策划人；中华广告媒介行销力研究院院长；东方神鸟传媒机构CEO.武汉大学深圳管理研究院特邀专家(讲师); 中国广告媒介行销培训网创始人；熟悉各种广告媒介行销,策划,销售,包装等培训;多家知名培训机构特聘讲师及权威媒体专栏作家;获得各种大奖；培训过知名企业上百家，有数十万人聆听过彭老师的真诚教诲并取得卓越的成功；观点交流热线:13076066155   E_MAIL:PXD_2006@126.COM)

 

 

 

(作者：广告媒介行销培训 )