美国总统肯尼迪有句名言：My fellow Americans, ask not what your country can do for you; ask what you can do for your country. 译文是：我的美国同胞们，不要问你的国家能为你做些什么，而要问你能为你的国家做些什么。

 

我们旅游行业的新人去企业应聘时，应该有这样的理念，首先不要问旅游企业能给您提供什么条件，而要问企业当前最需要什么，我能为企业做些什么。

 

如果您把这种理念植根在自己的头脑之中，并付诸于行动，我相信，绝大多数的先进企业的总经理都会对您刮目相看，您就会在成百上千个应聘者中脱颖而出，而不管您是什么学校毕业，拥有什么学历，学什么专业？为什么？因为，当代社会具有这样理念的大学生实在太少了。

 

企业培训讲师谭小芳认为，市场经济从某种意义上讲，就是稀缺经济，您拥有“责任感”这种理念——就立即成为稀缺的人力资源，只要企业的总经理懂得这个原理，您应该是最受欢迎的人才。

 

谭小芳老师这样说可不是空穴来风，在一些新进入旅游行业的新员工看来，只有那些有权力的人才有责任，而自己只是一名普通员工，没什么责任可言。一旦出错误，有权力的人理应承担责任。有这样想法的员工，根本没有意识到自己的责任。

 

而对于旅行社的老员工、老导游，更多的不知责任为何物，他们对一切组织中的岗位制度都持有抵触情绪。他们在工作和生活中总是一副玩世不恭的样子。对公司和自己的工作也时时报以嘲讽的态度，稍有不顺，就立马走人，频繁跳槽。为了感性认识，我们先来看以下这个案例——

 

武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末，也就是那座叫做"景明大楼"的楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后，某一天，它的设计者远隔万里给这幢楼的业主寄来一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。

 

真是闻所未闻，80年前盖的楼房，不要说设计者，连当年施工的人也不会有一个在世了吧?然而，竟然还有人为它的安危操心!操这份心的竟然是它最初的设计者，一个异国的建筑设计事务所!这是怎样的一种责任啊，它使一个在时空中更换了数茬人的机构在经历近一个世纪的变迁后，仍然守着一份责任。而这份责任正是我们这个时代最可宝贵、最应珍视的品质之一！为了把这个概念讲述清楚，谭晓芳再来概括一下：

 

1、责任感是:应该做的(或承担)事情勇于面对.值得做的事情(或承担)和有必要做(承担)但可以不做(承担)的事情也视为自己应该做(或承担)的事。

 

2、责任感是指对自己义务的知觉，以及自觉履行人生义务的一种态度。责任感既包括对自己言行和人生道路承担责任的态度，又包括对自己履行职责的过失和责任的态度；既包括对自己负责的意识，也包括对他人和社会负责的意识。

 

3、责任感是决定一个人能否健康发展的核心品质之一，可以派生出诸如敢担当、自律、守信用、忠实于信念和感情等许多健康人格特质。对自己分内的事情非常清楚，明白自己应该做什么，不应该做什么。

 

当代的大学生们，如果您能按照上述的标准来要求自己，您的能力的提升指日可待，您在旅游行业的职业生涯也会十分顺利。我们来看一个国内的案例：

 

曾有这样一个真实的营销案例：一个啤酒厂的营销人员，在公司推出了一款高档酒时，按照公司的要求，向某地级市的一个经销商进行新品尝试压货，并承诺客户如果销售不了，自己全权负责（对公司负责）。

 

随后，客户提了3000箱该产品。但不幸的是，由于该产品品牌力不强，而价格又比竞品高，因此，这款新产品在销售了2000箱后，再也销不动了，眼看着天气转凉，啤酒即将转入淡季，实力弱小的经销商忧心忡忡。而这一切，营销员看在眼里，急在心里（对客户负责）。

 

为了销售这即将到期的积压产品，这名营销员决定哪怕褪一层皮，不吃饭、不睡觉，也要把库存的这1000箱产品给消化掉，为此，他不分白天黑夜，跑终端、开特渠，进大排档，走团购，意在能够直接消化而不留后遗症，天道酬勤，半个月过去了，仓库里的积压品还剩下200箱。

 

这时，受重庆人吃火锅的启发，这名营销员突发奇想发明了一种新喝法，并起了一个好听的名字：“水煮啤酒”，即在客人在酒店消费时，现场煮泡加了姜丝、枸杞等中药材原料的啤酒，口感喝起来很不一般，受这种新奇喝法的诱惑，很多消费者进行尝试，很快，库存的积压产品彻底消化完毕，从而给经销商继续经营该厂家的产品带来了莫大的信心，后来，这个经销商给厂家写了一封感谢信，表达他对这名有责任心的营销员的钦佩之情，而啤酒厂家知道了这件事情后，也对这勇于创新的营销员进行了奖励，并称赞他“历史上最有责任感的营销员”…

 

在旅游行业，很多员工对责任的理解限于明确规定的、领导交办的工作。实际上业务工作千头万绪，不可能都做规定、都做安排。销售中很多事情是可为可不为的，做了对公司有帮助，不做，也没有充足的理由责怪你，这就需要责任感。优秀和普通，就差一点责任感。谭小芳认为，每个领导心中都有一把责任感评价尺子，他是员工绩效考核之外重要的评价标准，他靠感觉，没有严格的量化，长期保持责任感的人会得高分。举个度假酒店中的小例子：

 

老总：小张，咱们的马桶是怎么回事？

小张：物业来修几次了，就那样。

老总：前几次是什么原因，维修记录呢？

小张：忘记了，也没记录。

老总：现在什么原因呢？

小张（立即去看，回来后）：水箱没水。（实际老总已经看过，两个原因：水箱没水，底部漏水）

老总：找个人修一下

小张：找谁呢？……

让我们再看一个例子，还是那个马桶：

老总：小王，咱们的马桶怎么回事？

小王：坏了，不知谁搞坏了。

老总：那里面怎么还有大便？

小王：我刚才没进去，不知谁干的？

老总：用盆接点水给他冲干净。

小王去，边冲水边喊：谁素质这么差，解了大便也不冲，没看到坏了吗？

冲完后小王汇报：冲好了，刘总。

老总：为什么不把门锁上，贴个告示？

小王：主管不在……

 

想一想，你的身边是不是每天都有这样的小事，你做了吗？做完整了吗？任何一个有责任感的员工，会让老总关心马桶这么小的事吗？但每个人都会说：那不是我的事。是啊，老总不会批评没去做的人，但会给那个做的人加分。

 

谭小芳老师有一个非常朴素的理解，在这里与大家分享：责任感是一个超乎制度的要求，按照责任感的要求，你要想尽一切可能的办法去达到目的（不是完成任务），如果什么方法都用尽了，事情还没做好，你就可以没有一点遗憾了。