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危机管理经典培训故事

2009/11/30 11:12:00     点击率 [1444]   【    我来说两句 (0)

核心提示:(一)逃命要紧深山里,某个猎人为了捉捕动物挖了一个陷阱,在里面放了捕兽工具,野兽的脚只要碰到这工具,就会被牢牢地被钳住一次,一只老虎踏上了这只工具。它想尽办法也挣不脱。它知道被

   (一)逃命要紧
深山里,某个猎人为了捉捕动物挖了一个陷阱,在里面放了捕兽工具,野兽的脚只要碰到这工具,就会被牢牢地被钳住
一次,一只老虎踏上了这只工具。它想尽办法也挣不脱。它知道被猎人捉住是什么样的下场:身首异处。老虎想我是一山之王,怎么能束手待毙秒度 ,不行,逃命要紧。老虎发起狂来,拼命地蹦跳腾跃,终于挣断了那只被钳住的足掌,成功逃跑了

(二)聘请狼来工作
从前,有个牧羊人在北方寒冷的地方放牧着一群羊。最初,温度比较适宜羊的生存,日子很舒坦,于是养成不爱动的习惯。不久,冬天来了,气温下降,寒冷的气候使不爱动的羊无法适应,很多被冻死了
牧羊人很难过,为了使羊更好的生存下去,想出了一个危险的办法:在羊生存的地方放了几只狼;于是羊群有了生存危机,只有靠不断地奔跑来防止狼的袭击,羊群也因此壮大起来

(三)真诚的微笑
在一即将起飞的飞机上,一位顾客找空姐要水吃药。
一刻钟后,飞机进入平稳飞行状态。突然,乘客服务铃声响起来了,空姐意识到,由于忙,忘了给顾客倒水了。后来她把水小心翼翼地把水送到乘客的面前,并微笑着说:对不起,由于我的失误,延误了你吃药的时间,我感到非常抱歉。但无论怎么解释,这位乘客都不肯原谅她。
在接下去的旅途中,为了弥补自己的过失,空姐12次向向这位乘客微笑道歉。
临到目的地,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,只见这位乘客写着:整个过程中,你表现出的真诚,特别是你的12次微笑,深深打动了我,使我最终决定把投诉信改成表扬信。你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐这次航班。
(作者:叶东 )
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