全面客户服务管理

资料介绍：1，花旗银行对服务的看法     (1)花旗银行认为各银行之间银行业务本身并没有太大的差异，因此只有借服务水准的提高来达到竞争的成功。而且，在服务的改善上，需有长期性的机构负责。     (2)花旗银行认为不论在哪一个管理层次上，服务都是非常重要的一环。这种重视服务品质的观念，已深入所有工作人员心中。     (3)花旗银行认识到银行的利益和生产力，与服务品质有很深的关系。     (4)花旗银行体会到唯有加强顾客满意的观念才能实现服务水准的提高。

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