管理理论 | 管理实务 | 领导艺术 | 商务谈判 | 企业文化 | 人力资源 | 市场营销 | 销售管理 | 哲理故事 | 人在职场 | 促销方案 | 行业资料 | 专题资料 | 项目管理

您的当前位置:首页 >> 资料下载 >> 顾客管理

[行业资料] [营销资料] [专题资料] [战略资料] [管理资料] [品牌资料] [广告公关]

顾客管理 分类 筛选:

企业顾客满意度评价体系建立与实施

资料名称: 企业顾客满意度评价体系建立与实施
资料大小:
扩 展 名: rar 格式
资料类别: -> 管理资料 -> 顾客管理
语  言: 简体
更新时间: 2009/5/23
访 问 量: 下载 3 次 / 浏览1094 次
推荐程度: ★★★★★
我要下载: 登陆 下载

资料介绍:1.      识别顾客需求,确定顾客满意度目标   ISO9001:2000标准强调将满足顾客[1]的需求和期望,作为组织的根本追求。顾客的需求和期望包括明示的、隐含的、应该满足和能够满足的、当前和未来的。了解和确定顾客的需求和期望是顾客满意的先决条件。 识别顾客需求的过程可能是投标、报价等活动过程,也可能是市场调查、竞争对手分析、水平对比等过程。另外,产品有关责任规定、法律和法规要求以及强制性标准中,也可能包含顾客隐含的需求和期望。 识别到顾客需求后,应根据企业的实际技术水平、所处的内外部市场环境、企业长远目标和当前目标,确定企业满意度目标,目标值一般以略高于现有水平为佳。 企业的质量目标如已包含顾客满意度目标,则应根据识别到的顾客需求对其进行适宜性评价,必要时进行修订

查看工具:
1、pdf文件格式 下载pdf查看器
2、doc文件格式 请用word打开
3、rar文件格式 压缩文件格式

上一篇:青岛啤酒大客户战略研讨会议演示材料——客户经理汇报材料

下一篇:普华的customer focused inventory management

相关资料下载
我要评论
昵 称:   验证码: 点图片刷新
内 容:
        限 240 个字以内 已输入 0个字符
                        我要注册
第一业务员网 · 资料下载频道
关于我们 | 免责声明会员服务本站地图广告招商网站律师联系我们