服务人员五项修炼课程

资料介绍：第一篇 服务人员服务技巧的五项修炼 第一项修炼：看——领先顾客一步 ◇ 观察顾客 ◇ 预测顾客需求 第二项修炼：听——拉近与客户的关系 ◇ 你会听吗——听力小测试 ◇ 进阶练习——听的五个层次 ◇ 听力训练——听的三步曲 ◇ 听力技巧——如何做一名好听众 ◇ 你会听吗——听力再测试

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