药局经营与管理

资料介绍：目  录: 市場的趨勢與業種、業態的演變 消費行為的改變？ 顧客的需求為何？為何來店消費？ 重新定位：轉型→蛻變→成長 顧客需求vs.商品管理 顧客滿意的要素分析與建構 顧客價值管理 顧客關係管理CRM的應用 結論--- MR+7P+CS =WINNER

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