一：准备

心理准备，在你拨打这通电话之前，都必须有一个明确的目标，那就是你所拨打的这通电话必须需要达到什么样的目的。

内容准备，在拨打电话之前，先把这通电话你所要表达的问题准备好，最好的办法是写在纸上列出你着重要问的几个问题，以免客户接听电话后，自己由于紧张或者兴奋而漏掉自己要问的几个问题，反而被客户场控。电话沟通时要表达的每一句话该如何更好的表达，都应该提前对练，做好准备。

 

电话沟通时，注意两点：

1、注意语气语音变化，态度真诚。

2、言语要富有条理性，不可语无伦次前言不搭后语，让对方反感而失去成交机会。

 

二：时机

首通电话沟通时，尽量对客户的时间要掌握清楚，要避免在客户不方便的时候跟客户联系。即使没有掌握到客户时间，把电话打过去了，也可根据前一通电话结尾铺垫做开场理由。如”王经理，我是XXX，已经帮你申请到/拿到....（根据自身行业能够给客户的承若），现在发给你.....“。如果客户有事外出，也会讲明原由，约定下一次通话时间。

 

三：接通电话

首次接通电话后，业务员要先问好，并自报家门，例如：”XX老板/经理，您好，我是XXX公司的XXX，关于.......“

 

每次电话接通后开场需注意的两个点

1、首次电话开场可报上自己的家门，并让客户熟知你的名字。

2、二次之后的电话不可再次报上家门，以免拉远和客户距离，为成交增加难度。

 

四：接听电话的艺术

有时一些客户会直接电话跟销售人员或公司联系，有的订货，有的了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或者敷衍了事推诿客户，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打进电话的客户

 

1、接电话要自报自己公司名称，如：”你好，这里是XXXXX公司，很高兴为您服务“

绝对禁止抓起电话就问”喂，你是哪位，找谁？“这样不仅不礼貌，还让公司形象大打折扣，更为严重会失去即将成交的客户。

 

2、记录电话内容

电话时随时准备好笔和纸，记录好重点内容。也方便后期跟进客户。

 

3、重点重复

当客户打来电话订货时，一定会说产品名称或编号，什么时间要或者取。这时记录下来之后，一定要再次跟客户确认，以免错误。

 

4、让客户等候的处理方法

如果通话过程中，需要客户等待，业务员一定要说：”请稍等5分钟，5分钟后我给您打过来。“确定要等候的时间，在约定的时间给客户拨打过去。

 

5、电话客户声音小时的处理方法

如果客户语音太小，实在听不清楚：”XXX，可能现在网络有一些问题，听不太清楚，您的声音大一点好吗？或者我给您拨打过去？“

绝不能大声喊：”喂，大声点，我听不清，你声音大点。”

 

6、电话找人时的处理方法

若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如被找者不在应对客户说：“对不起，XX现在出去了，我是XX，如果方便的话，我帮你转达。”

也可以请客户留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

 

无论是拨打电话还是接听电话，都可以反映出一个人或者公司的形象。电话是公司对外交流的一个重要成交方式。

 

一个好的电话过程，传递给对方的是一个好的印象，增加你的每一个成交机会。反之亦然，因此在电话过程中，都需要在每一个电话销售环节中设置不同的节点，最终达成成交。

 

 如果你销售正处于煎熬中，请加林平老师微信：18826290036，备注：业务员网。每周二、周四、周六有免费的公开直播课，和系统培训的正式课，助力打造核心竞争力！！！

 

小平商战官网链接地址：http://www.xpszedu.com/