客户永远不会知道我们心存愧疚，同时也深怀感激，但是这并不重要，关键在于我们为他们做了什么，客户相信的只是看得到的事实，这比什么都现实。
------ 题记
在我的第一个客户的加盟店即将开业之前，我忙的一塌糊涂，既要总结反省这一阶段开发的得与失，又要继续开发新的客户，当然更加重要的是让已经成交的客户感觉到满意，感觉到他的决定是正确的，是有前途的，在最初的阶段没有什么比信心更加重要。
保证金到账，合同签订，加盟店人员培训，货款到账，开业日期确定，装修开始，一切都很顺利。
在这家店开业的前几天，当我在楼顶休息晒太阳的时候，老文匆匆跑上来，大声叫我，告诉我客户有非常紧急的事情找我，并且听上去口气相当不好，我急忙跑了下去，打电话给客户询问原因。
“桑林，你给我发送过来的店门招牌做错了，我这里是四川宜宾，但是你的名头却做成了辽宁大庆，你看看，马上开业了，你让我怎么办？你们怎么可以这样？我真的怀疑你们是怎么做事情的？“尹经理在电话中气急败坏的叫喊着。
我一下子也懵了，我马上知道肯定是配货组将客户的标识招牌发错了，将辽宁大庆的发到了四川宜宾，却将宜宾的标识发到了大庆，我气得咬牙跺脚。但是一时间却无计可施。
“尹经理，您先不要急，我马上核实一下情况，然后会在最短的时间内给您满意的答复。”我喘了一口气，先退了一步。
“我不急能行吗？店又不是你开的。我很怀疑你们办事的能力，刚刚开始就这样，以后我们还怎么合作？”客户依然不依不饶。
“尹经理，我相信你说的情况是属实的，这一点我毫不怀疑，我先表示歉意，我也理解你的心情，但是现在不是急的时候，我们首先要做的是解决问题而不是不断的抱怨，我会为你解决问题，这一点请你相信我，不过我非常不满意你刚刚讲的话，我相信我们的合作会是长长久久的，这一点我有信心，大家都需要磨合期，我不赞成你怀疑的态度，这种态度是不利于合作的，至少是会伤害大家的感情，作为你的朋友我有必要提醒你。”我知道在这种情况下，如果只是一味的道歉，肯定不是好的方法，我的语气有些强硬起来。客户果然冷静了许多，马上同意等待我的处理结果。
我先询问了阿军，大庆的客户是归他管理的，核实了一下情况，大庆的客户刚刚好也收到了标识招牌，果然搞错了，客户也在那里跳上跳下的。我飞奔下楼，直接来到配货组，一把抓过配货组的小林瞪着眼睛说明了情况，小林吓得半死，也不知道如何办才好。
我来到了乌总的办公室，在创世科技，除非有极特别的事情，我们很少走进乌总的办公室。
“宜宾与大庆的客户的标识招牌发错了，责任肯定是在我们这里，现在客户很着急，请问我应该怎么做？”我很急切的问道。
“桑林，这事情虽然错在公司，公司会对责任人进行处理，但是我想如何解决你不应该来问我，你是客户专员，这个客户是归你管理的，你至少要先提出你的方法，然后再来找我，这才是正确的。”乌总面无表情的说道。
“没什么可考虑的，方法其实非常简单，马上先发送标识的设计给客户，让他们在当地重新制作，所发生的费用由公司承担。”我认为这是最快的方法，也是合理的。
“桑林，这方法的确是有效的，但是你想想，这是所有人都可以想到的方法，你是客户专员，你应该有自己的独特见解，既可以解决这个问题，又不让公司发生额外的费用，避免公司的损失才是重要的。公司不承担这些费用，这需要你自己解决，如果没别的事情就这样吧。”乌总将身子向后一仰，靠在椅背上，看着我说。
我憋着气走出来，我非常的不理解，但是又无可奈何。
想来想去还是只有一个办法，肯定不能让客户出钱的，这样不合理，但是钱从哪里出呢？谁错就找谁，我又抓到了配货组的小林，恐吓道：“这件事情乌总还不知道，如果知道了，你小子肯定吃不了兜着走。”小林马上问怎么办？我说：“我安排客户相互之间将错发的招牌发给对方，是发特快专递，时间勉强够用，但是费用要由你来承担。可能要费你一笔，不过这只是小事情，如果客户因为这个原因不能按时开业的话，那你的麻烦可就大了！”小林想想也没别的办法，只好自认倒霉。
我打电话过去告诉自己的客户，客户没有表示反对，在开业的当天收到了大庆寄过来的标识招牌。邮寄费花了近170元，在第二次配货的时候，我告诉配货组的小林，在货物中装了一个信封，里面装了200元钱。然后告诉客户说为了照顾同事不被公司处理以至于丢掉饭碗，所以采用了这样的方式，多出来的几十元钱算是请客户抽烟算做赔礼，以后有机会再好好补偿，客户笑笑，连说不好意思，这件事情就算是解决了。
我知道了一件事情，就是公司不会为我们承担责任，所有的一切都要靠我们自己来解决。我们是客户专员，我们的职责就是解决问题。虽然事情过去了，但是我的心里一直不舒服，我不理解乌总的作法，但是我明白一个道理，公司不会承担任何的损失，不管这种损失的原因是什么，公司的目标就是创造效益，并且这种效益一定要可以看到的，公司并不寄希望于长远。
我们根本无法想象先有让客户可以看得到的投入，让他们先得到甜头，然后再收取回报，我们更无法想象先采用战略性的亏损，短期内付出，再从长远处收益，哪怕只是一点点的亏损都不可能。从一开始我们就需要从客户处取得效益，而且这种效益是毫不掩饰的，是赤裸裸的。
直到今天我的脑子里还清晰的记得，客户对我讲的最多的一句话是：“桑林，你的价格太贵了！”至于供货不及时，售后服务不到位则更是家常便饭，广告支持也只是幻想。
我们查阅了无数的资料想来证明我们的价格是合理的，如果价格的确是高了，那么我们又会在产品中找出与众不同的特点来说服客户这样定价的理由，如果这样还不行，那么我们会将其归于品牌的定位，但是品牌又不够响亮，所以我们还会将此归于独特的经营方式，这种方式是目前没有的，如果这样还不行，那么我们只能承认价格是偏高了，不过我们会许诺在将来我们会调整价格到让客户满意的程度，如果最后还不行，那么我们就死猪不怕开水烫，就这么高了！实际上我们有理由怀疑公司可能是攫取了太高的利润，公司要在短期内完成资金的原始积累，我们在坚持，是因为我们都想看到光明。
40台显示器发到成都以后，被雨水淋湿了，公司的货已经发出，公司不负责。运输公司已经将货物运到了目的地，所以运输公司不负责。负责保管的货场已经通知了客户来提货，客户来晚了，所以货场不负责。客户说是公司发货的时间比计划的晚了，是公司违约，所以客户也不负责。那么最后这个责任谁来负？怎么解决？由开发专员负责解决。
公司提供的装修支持不到位，制作的形象展示墙尺寸不符，需要重新制作，这个责任谁来负？公司不承担，客户不买账。由开发专员负责解决。
产品返修不及时，售后服务慢了，由开发专员负责解决。
广告不投入，客户不断的抱怨，由开发专员负责解决。
客户已经付款很长时间，但是因为缺货不能及时供货，客户要求赔偿，公司不承担责任，由开发专员解决。
从第二次市场开发以后，我们这些开发专员几乎每天都要面对这样的问题，几乎每一个问题都会让我们头疼半天。解决这些问题的最好的方法就是不断的开发，我们就象是瘾君子，我们已经没有回头路可以走了。
那么我们怎样处理在开发过程中这些随之而来的问题，这让我们曾经非常苦恼。不过即使在这样的情况下，仍然有客户保持了大量的出货量，并且也有客户很少抱怨。我们分析了这些客户的情况，也分析了与这些客户进行沟通的方法，我们发现如果你想在这样的状态下管理好你的客户，你首先要做到的一点就是深深隐藏你的感情，不要因为客户的诉苦而怜悯，不要因为自己的无助而低落，不要因为客户的抱怨而影响你的心情。
你至少要坚信你的价格虽然是高的，但却绝对是合理的；
你的售后服务虽然有缺点，但却是有理由的；
你虽然经常断货，那是因为你的销售太好了，客户在争相抢货；
你与客户合作中的磨擦只是特殊时期的特殊形式，是一定会解决的；
如果你不想中途逃跑，那么你一定要做到坚信这些，因为你别无选择。
面对不断积累的抱怨，我们的方法就是威逼利诱加软硬兼施，这是最无奈的方法也是唯一的方法。我们可以做到刚刚与客户激烈争执，但是随后就打电话谈别的事情，就当刚刚的争执根本没有发生过。
对于客户的管理，我们依然是强势的，我们将强势开发的心态带入了客户管理之中，你可以与我谈，你也可以向我抱怨，但是你不能向我发脾气，因为我解决不了这些问题，所以我的脾气比你还大。
在最开始写这些的时候，我一直在想我可能会充满感情色彩的来回忆我们这段时间的经历。但是写到现在我的心里却被一种感伤的情绪所填满，现在的创世科技原来的伙伴只有一个人还在，是一个湖南人，我一直敬佩湖南人的坚忍，在这位同事身上体现的最为深刻。在我们后来口口声声说着公司的不是的时候，只有他在为公司辩护，身在其中，虽然不喜欢，但还是努力做到喜欢，并且要真心的喜欢，要在不喜欢中找到喜欢的理由，并且是真实的理由，并让自己相信它，这虽然难但是我们曾经做到了。
我的客户永远不会知道我对他们心存愧疚，同时也深怀感激，这并不重要，关键在于我做了什么，为他们做了什么，客户相信的只是事实，这比什么都现实。
你与你的客户之间没有永恒的友谊，只有永恒的利益，在这种情况下，我经常感觉到痛苦，我知道这种心态的作用绝对是负面的，我也一直想做到无动于衷，从表面上看我是做到了，但是我知道在我的心里从来就没有做到过。做人是需要有感情的，但是做开发是需要冷血无情的，即使多情多半也是假的，最少是有目的的。多情总被无情苦，我们的多情只会换来自己的痛苦。
出自：www.yewu001.com
